Не работает интернет как позвонить в ростелеком. Переустановка или обновление драйвера сетевого адаптера. Технические работы у провайдера

Современный пользователь без выхода во Всемирную паутину чувствует себя как без рук или даже без головы. Что делать, если не работает интернет компании Ростелеком? Функционирование сетей провайдера считается стабильной. Тем не менее, проблемы встречается нередко. Не всегда в них виноват поставщик услуг. Как разобраться, в чём, или в ком причина отсутствия подключения? Какие действия нужно предпринять, если плохо работает интернет Ростелекомом или соединение вовсе отсутствует?

Топ-причин

Часто проблемы с интернетом связаны с работами компании, производимыми на линии. Другая банальная причина — забыли заплатить за предоставленную услугу. В первом случае нужно ждать, во втором – немедленно ликвидировать задолженность. Часть причин, по которым отсутствует подключение, связана не с работой поставщика, а с деятельностью пользователя. Разберёмся во всём подробнее. Итак, выяснено, что на Ростелеком не ведутся ремонтные работы, и вам не нужно оплатить задолженность, так как её нет, а у вас всё равно пропадает интернет. Что делать?

Первостепенные действия

В большинстве случаев спасает следующее:

1. Проверка соединения. Его отсутствие — это физическая причина, которая может возникнуть из-за неосторожности пользователей. К примеру: мыли пол, задели шваброй кабель, связь обрывается, и интерфейс на компьютере показывает, что подключение через модем пропало. Достаточно восстановить соединение.
2. Причины того, что Ростелеком интернет не грузит, могут крыться в роутере. Часто для восстановления подключения к интернету его нужно просто перезапустить.

Проблемы со скоростью, медленно грузит Вай Фай через роутер, интерфейс показывает, что нет подключения, перебои и другие неполадки часто происходят из-за:

• вирусов, проникающих из сети в компьютер;
• массовой загрузки файлов или скачивания крупных программ;
• некорректной работы драйверов.

Провайдеры тут ни при чём. Запустите поиск вирусов, замените драйвера, проверьте ПК или ноутбук. Если не работает интернет, причина может быть в выбранном тарифе с не теми параметрами, которые отвечают потребностям.

Когда нужно обращаться в Ростелеком

Иногда, если сломался интернет, что делать, нужно поинтересоваться у провайдера. Часто ответом на вопрос, почему пропадает постоянно соединение, является перегрузка сервера. Тут ничего поделать нельзя. Решить проблему может только Ростелеком, обновив оборудование. Для того чтобы такая проблема не возникала, лучше подключаться к сети оптоволоконной связи. Если подключение интернета Ростелеком полностью пропало, а вы всё, что могли, проверили, нужно позвонить в техподдержку. Зачастую виноваты обрывы, возникающие на любом участке линии. Провайдеру необходимо сделать проверку сети с помощью специального оборудования.

Виновником нестабильно работающего соединения может выступать ADSL модем. На его функции влияют скачки электроснабжения, из-за чего маршрутизатор начинает попеременно отключаться и подключаться, или выход из строя сплиттера, отделяющего голосовой трафик для телефона. Даже если виноват ваш ADSL модем, решить проблему сможет Ростелеком.

Если у вас плохой интернет или вовсе нет соединения при обычном витом проводе, в числе причин может фигурировать неправильная сетевая настройка. Можно обойтись собственными силами, если разбираетесь в вопросе. Если меняли настройки, перезапускали роутер, но он не подключается, нужно обращаться к специалистам. Сеть постоянно отключается из-за испорченного кабеля. Его нужно заменить. Сеть может отключиться по причине испорченности порта. Нужно попробовать переключить кабель в другой разъём. Если интернет подключился, значит, причина определена правильно.

При прямом подключении кабеля к ПК или ноутбуку, причина может крыться в сетевых настройках. Проверить, так ли это можно, зайдя через «Панель управления» в «Сеть интернет». Следует подключиться в «Активных сетях» и нажать на «Свойства». Далее при выборе «IP-версии 4 (TCP/IPv4)» и повторном нажатии на «Свойства» появятся поля для внесения IP-адреса и прочих данных. Что, куда записывается, нужно уточнить у провайдера.

Узнать, куда звонить, можно на официальном сайте Ростелеком. Есть несколько вариантов решения проблем. Чаще всего, неполадки исправляются из центра. Операторы могут по телефону подсказать, какие действия предпринимать в тех или иных ситуациях. Иногда не остаётся другого выхода, кроме отправки мастеров на адрес дозвонившегося абонента. Причина может быть в поломке оборудования, обрыве кабеля и т. д. Чем быстрее обратитесь к провайдеру за помощью, тем скорее будет стабилизирована работа интернета. Если ситуация часто повторяется, остаётся только задуматься о смене провайдера. Это тоже помогает.

Проблемы с интернетом известны каждому, кто хоть раз сталкивался с глобальной сетью. А если учитывать, что сегодня большая часть населения трудоустроены путем удаленного найма, то вопрос приобретает глобальный масштаб.

Сегодня мы разберемся почему может пропадать или медленно работать интернет Ростелекома, а также узнаем, как это исправить.

Часто встречающиеся причины проблем с интернетом

№1 Компьютер заражен вирусом. Если интернет от Ростелекома дает регулярные сбои, причем по несколько раз в день, не спешите ругать в этом провайдера. Вполне вероятно, что помехи создает поселившаяся в компьютере вредоносная программа.

Решение. Проверьте систему хорошим антивирусом. Если медленная работа была связана с этим, то все нормализуется само собой, после удаления вредителей.

№2 Нарушение целостности кабеля либо слишком свободное его крепление. Как правило, проводам не уделяется должного внимания, и те валяются на полу протянутые по всей квартире. На них наступают, придавливают дверью, гнут. А ведь достаточно часто интернет пропадает именно из-за этого. Не всегда повреждение заметно глазу, например, вы не увидите нарушения целостности, если когда-то кабель был случайно согнут.

Решение. Все очевидно, нужно приобрести новый кабель и бережно спрятать его. После замены вы заметите, что все работает значительно лучше и быстрее.

№3 Некорректные настройки. Бывает, что при подключении к сети, компьютер выдает ошибку 651. Связано это с попыткой подсоединиться к высокоскоростному соединению по протоколу РРРоЕ. Причина такого поведения может лежать в основе как клиентского оборудования, так сбоях в работе провайдера. Тем не менее ошибка 651 вполне решаема.

Решение. Чтобы устранить проблемы, связанные с ошибкой 651, советуем обратиться за помощью к специалистам Ростелекома по телефону 8-800-300-18-00. Оператор пошагово расскажет, что нужно сделать и как правильно перенастроить оборудование.

№4 Пришла пора менять оборудование. Сначала интернет просто пропадает, затем, участившиеся случаи приводят к тому, что тот вообще отказывается работать. Вполне вероятно, что вашему модему/роутеру пора на покой.

Решение. Для начала нужно удостовериться, что это ваш случай.

И тут два варианта:

1-ый: Если оборудование не было найдено, значит его нужно менять. Приобретать новый модем лучше в абонентском отделе Ростелекома, т.к. только за такой девайс компания несет ответственность перед клиентом.

2-ой: При обнаружении желтого значка придется переустановить драйвера оборудования. Если вы с компьютером на «Вы», то лучше не рисковать и пригласить для этих целей специалиста.

№5 Закончились деньги на счету. Как бы примитивно это не звучало, но опыт показывает, что чаще всего интернет не работает по причине забывчивости клиента, которые запамятовал вовремя оплатить услуги провайдера. Ах, сколько казусных случаев, когда люди перебирают провода, пытаются разобраться с компьютером, проводят кучу сложнейших манипуляций и только в последнюю очередь проверяют лицевой счет.

Если вы столкнулись с проблемой работоспособности интернета, можете связаться с техподдержкой компании. Это позволит вам избежать ситуаций, усугубляющих положение, к тому же курируют специалисты очень грамотно и понятно, даже если звонящий вообще ничего не смыслит в компьютерах.

Абоненты любого провайдера рано или поздно сталкиваются с проблемой работы Интернета. Не исключение и абоненты . Случается так, что Интернет перестаёт работать, и причины этому могут быть совершенно разные.

Не работает интернет ADSL Ростелеком

Во-первых, нужно уточнить, действительно ли подключение осуществляется по этой технологии? Ведь многие пользователи совершенно не различают таких тонкостей. Технологию ADSL отличить сейчас довольно просто. Если Интернет подключен с использованием телефонной линии, то это наверняка она. Сегодня встретить устаревшую технологию Dial-up (которая также использовала телефонную линию) уже не возможно практически, так что ответ однозначен.

Итак, если технологию подключения определили, и при этом по-прежнему не работает ннтернет Ростелеком , то причины этому могут быть следующие:

1. Перестал работать (поломался) модем.

Даже самые качественные модемы после нескольких лет работы в условиях перепада напряжения могут начать барахлить. Зачастую проблема кроется в центральном коммуникационном процессоре – он перегревается или отпаивается.

Этой «болезнью» страдают многие модели D-Link и Asus. Впрочем, первым делом нужно проверить блок питания (если у модели имеется таковой). Блок питания принимает на себя первый «удар» прыгающего напряжения и часто сгорает от перегрева. Для устройств, трансформирующих электроток, самым губительным оказывается именно скачущее, а не стабильно низкое или высокое напряжение.

Простую диагностику включившегося, но не работающего модема помогут провести: ненормальное, беспорядочное мигание индикаторов, физическое ощущение перегрева модема, отсутствие возможности подключиться к web-интерфейсу, отсутствие возможности провести ping модема.

2. Сломался сплиттер.

Сплиттер – это специальный ADSL-фильтр, который необходим для разделения каналов в сетях коммуникации. Обычно у пользователей исчезают все вопросы, когда сплиттер определяют, как «маленькая пластмассовая коробочка, к которой подсоединена телефонная линия». Самый простой способ выявить нерабочий ADSL-фильтр - это подключить модем в обход него (напрямую). При положенной трубке телефона рабочий модем должен суметь подсоединиться к сети. Если имеется новый сплиттер, то можно попробовать подключить его.

3. Произошёл обрыв телефонной линии у клиента.

Если телефонная линия проведена просто по стене, плинтусу или проброшена без всякого закрепления, то она может быть очень легко повреждена самим пользователем при ходьбе или уборке, детьми или домашними животными. Необходимо визуально убедиться в отсутствии повреждений провода на всём его протяжении. Иногда простое соединение разорванного кабеля решает все проблемы.

4. Обрыв на линии может случиться и вне квартиры абонента.

Причин этому может быть очень много. И если в доме обрыв вы можете ликвидировать самостоятельно, то вне его пределов сделать это сможет только мастер. В этом случае нужно обратиться к провайдеру.

5. Несвоевременная оплата интернета.

Клиент просто забывает вовремя внести на счёт средства, и по истечении положенного срока система отключает должника.

6. Опечатка ввода данных.

Если при подключении к сети ваш компьютер каждый раз запрашивает введение логина и пароля, то нужно быть внимательнее. Возможно, что причина именно в опечатке при вводе.

7. Некачественный телефонный кабель.

Большое количество скруток на кабеле, короткое замыкание, вода и другие факторы могут привести к ухудшению эксплуатационных качеств. Бывает так, что данную проблему позволит решить только полная замена кабеля на проблемном участке. В любом случае служба ТП Ростелеком поможет выявить данную проблему и решить её.

8. Ошибки при подключении и настройке модема.

Если есть вопросы при настройке устройства, то лучший путь избежать ошибок – вызвать специалиста компании. Бывает, что и у провайдера случаются загвоздки. Конечно, компании делают всё, чтобы никаких поломок и перебоев связи не происходило, но если с вашей сетью и модемом всё в полном порядке, то можно предположить, что проблемы у провайдера. Как и любое электронное устройство, модем может «зависать». Поэтому, если модем вдруг перестал отвечать на команды и ведёт себя неадекватно, то можно попробовать просто отключить его питание на несколько секунд и потом подключить повторно.

Не работает интернет ETTH Ростелеком

Если подключение идёт не через телефонную линию, а в помещение приходит отдельный сетевой кабель (иначе называемый витой парой), то, скорее всего, подключён Интернет по технологии ETTH. В этом случае до объекта потребителя прокладывается оптоволоконный кабель, где устанавливается т.н. активное оборудование, от которого в свою очередь до каждого потребителя ведётся витая пара.

Это более современная, распространённая и скоростная технология, но причины, почему не работает интернет Ростелеком, могут быть во многом схожими с проблемами технологии ADSL:

• Ошибки в настройках роутера. Если маршрутизатор настроен неверно, то, конечно, никакого Интернета не будет. Первым делом, если сам роутер работает, нужно проверить его настройки.
• Если у роутера наблюдаются такие же тревожные симптомы, как и у модема, о котором мы говорили выше, то и причины этому могут быть те же – роутер сгорел/перегрелся.
• Как и при обрыве телефонной линии в ADSL соединении, так и при обрыве витой пары в ETTH соединении, выхода в сеть не будет. Проводим визуальный осмотр кабеля и устраняем найденные обрывы.
• Проблемы могут возникать с активным оборудованием провайдера. Так, возможно подвисание порта или его выгорание. Это диагностируется и устраняется исключительно самим провайдером.
• Бывает, что всё дело в плохом контакте сетевого кабеля. Проверяется сама витая пара, коннекторы, а также порты, куда они подключаются.
• Вне зависимости от технологии, по которой подключён Интернет Ростелеком, он отключается, если за него не заплатить. Так что нужно не забывать вовремя пополнять счёт.
• Как и в истории с ADSL модемом, нужно внимательно проверять правильность ввода логина и пароля. Неверные данные закрывают доступ в сеть.
• Роутер завис. В этом случае помогает перезагрузка устройства. Если причина кроется не в аппаратной проблеме, то после включения всё будет работать, как и прежде.

У каждого абонента «Ростелекома» может внезапно пропасть интернет. Дело не в том, что провайдер плохой - многие проблемы возникают и со стороны самого клиента. Как максимально быстро устранить причину и снова начать пользоваться сетью?

Частые причины отключения интернета «Ростелеком»

Все причины можно разделить на две большие группы: неполадки на стороне провайдера и проблемы на стороне абонента (неправильная работа либо оборудования, либо компонентов «операционки»).

Проблемы на стороне клиента

Объяснений для отсутствия интернета существует довольно много. Самые распространённые из них следующие:

1. На личном счёте абонента мало средств. В этом случае провайдер вправе заблокировать доступ к сети до тех пор, пока клиент не произведёт оплату. Также следует учесть, что внесённая сумма может не поступить на счёт после оплаты. Это бывает крайне редко, но всё же случается. Такая ситуация требует отдельного разбирательства с сервисом, через который вы пытались пополнить счёт.

   Если на счету не окажется нужной суммы, провайдер заблокирует доступ в интернет

2. Роутер вышел из строя. В этом случае может потребоваться его ремонт либо замена. Перед обращением в сервис необходимо проверить целостность всех проводов. Возможно также, что устройство перегрелось или во время работы накопилось много ошибок, тогда можно обойтись перезагрузкой роутера.
3. На ваш компьютер проникли вирусы. Они способны как повреждать важные системные файлы, так и блокировать доступ к интернету.
4. Сбились настройки сети или роутера. Например, указан не тот IP-адрес. Если проблема в роутере, скорее всего, на нём не будут гореть индикаторы Wi-Fi и WAN.

   Если сбились настройки роутера, индикаторы Wi-Fi и WAN могут перестать гореть

5. Устарели драйверы сетевой карты. Обновите их через «Диспетчер устройств» либо переустановите вручную, скачав нужный инсталлятор с официальной страницы производителя вашего ПК или сетевой карты.

Оплата интернета

Оплатите интернет, если вы не сделали этого раньше, любым удобным для вас способом: через личный кабинет, через терминал, в офисе компании, салоне «Евросеть» или в ближайшем отделении банка.

Если у вас есть мобильный интернет, используйте его, чтобы зайти в личный кабинет через сайт или приложение на телефоне. В этом случае вы можете провести оплату через «Яндекс.Деньги», Qiwi, WebMoney или банковскую карту Visa или Mastercard.

Если у вас есть мобильный интернет, попробуйте сделать оплату через телефон в личном кабинете «Ростелекома» (на сайте или через приложение)

Срок оплаты услуг «Ростелекома» зависит от системы, которая была выбрана при заключении договора: авансовая или кредитная. В первом случае пополнять счёт нужно не позже первого числа месяца, за который будет производиться оплата. При кредитной системе деньги должны поступать на счёт не позже 20 числа текущего месяца.

Оплатить услуги «Ростелекома» через интернет можно несколькими способами

Если вы недавно пополнили счёт безналичным способом, а сеть у вас всё равно отключили из-за недостатка средств, это означает, что деньги не дошли. В этой ситуации нужно связаться с менеджерами сервиса, через который осуществлялся перевод средств. Вас попросят указать номер операции - специалист проверит статус платежа и подтвердит его при необходимости. Если оказалось, что статус у платежа «Завершённый», звоните провайдеру и выясняйте причину, почему средства не были зачислены. В их системе, возможно, произошёл сбой. После звонка ситуация должна разрешиться.

Иногда случается так, что платёж, проведённый заранее, не поступает на ваш счёт - в этом случае необходимо связаться с менеджерами сервиса, через который вы сделали оплату

В «Ростелекоме» понимают, что не у всех пользователей есть возможность вовремя пополнить счёт, поэтому компания создала опцию «Обещанный платёж», которую можно активировать в личном кабинете либо через службу поддержки. Вы отсрочите платёж на неделю, в течение которой сможете пользоваться сетью в полной мере. Комиссию за использование этой опции не возьмут.

В личном кабинете «Ростелекома» можно подключить услугу «Обещанный платеж»

Перезагрузка всех устройств и проверка оборудования на целостность

Если вы знаете, что интернет у вас оплачен, переходите сразу к следующим действиям:

Если у вас интернет подключён по телефонной линии, возможно, вышел из строя сплиттер - прибор для преобразования частот в необходимый диапазон. Его необходимо отдать на диагностику в ближайший офис «Ростелекома».

Диагностика сети с помощью встроенного средства Windows

В операционной системе Windows есть свой встроенный инструмент, который помогает пользователям быстро и легко решить проблемы с интернетом. Не все, но бо́льшую часть неполадок средство для диагностики способно устранить:

1. Раскройте контекстное меню сетевой иконки и выберите опцию «Диагностика неполадок».

   Выберите пункт «Диагностика неполадок» в контекстном меню сетевой иконки

2. Дождитесь окончания проверки - она займёт некоторое время.

   Подождите, пока система найдёт какие-либо неполадки

3. Когда система соберёт все сведения, она, скорее всего, обнаружит какую-то неполадку и сразу предложит метод её устранения. Кликните по предложенной ссылке, чтобы запустить применение этого метода.
4. Если инструмент в начале проверки не выявит проблему, щёлкните по пункту «У меня другая проблема».
5. Выберите пункт «Использование конкретного адаптера…».
6. В появившемся перечне щёлкните по своему адаптеру и нажмите «Далее» - снова запустится поиск проблем. При их наличии средство попытается найти выход из ситуации.

   В перечне выберите свой адаптер и кликните по кнопке «Далее»

7. По окончании проверки мастер предоставит вам небольшой отчёт об устранённых проблемах и неполадках, с которыми он не смог справиться. Если они остались, переходите к другим методам.

Установка настроек сети

Чтобы проверить правильность настройки сети (IP-адрес, DNS-сервер), выполните следующие шаги:

1. Правой кнопкой мыши вызовите меню иконки сети, которая находится на панели задач рядом с индикатором времени. Щёлкните по второму компоненту списка, чтобы запустить окно с параметрами сети (для Windows 10).

   Щёлкните по пункту «Параметры сети и интернет» в контекстном меню сетевой иконки

2. В окне с параметрами перейдите на вкладку Ethernet либо Wi-Fi, а затем в правой колонке найдите и откройте ссылку «Настройка параметров адаптера».
3. Если у вас седьмая версия «операционки», запустите через контекстное меню сетевой иконки «Центр управления сетями и общим доступом» - ссылка на изменение параметров адаптера находится там.
   
4. В окне с созданными ранее подключениями найдите своё соединение и нажмите на него правой клавишей мышки. В открывшемся меню выберите пункт «Свойства».
   

   В появившемся меню щёлкните по пункту «Свойства»

5. Во вкладке «сеть» в списке компонентов подключения отыщите объект «IP версии 4» и запустите его окно двойным щелчком либо выделите его левой клавишей, а затем нажмите на кнопку «Свойства» под списком.

   Отыщите в перечне пункт «IP версии 4» и откройте его свойства

6. В свойствах выбранного компонента поменяйте параметры. Если у вас стоит автоматическое определение DNS и IP, введите адреса, которые прописаны у вас в договоре с «Ростелекомом». Если же они уже введены, проверьте их правильность или поставьте автоматическое определение.

   Введите вручную IP-адрес и DNS-сервер, если ранее было установлено их автоматическое определение

7. Сохраните все изменения, нажав на ОК. После этого проверьте наличие соединения с интернетом.

Переустановка или обновление драйвера сетевого адаптера

Обновлять драйверы можно вручную через официальные ресурсы (более сложный метод) или же через приложение «Диспетчер устройств». Последний способ подойдёт и для новичков. Рассмотрим последовательность действий на его примере:

1. Подключитесь к какой-либо другой сети, чтобы у вас появился доступ к интернету. Без него система не сможет скачать нужные файлы и, соответственно, установить их.
2. Если у вас Windows 10, щёлкните правой клавишей по кнопке «Пуск», которая находится в левом нижнем углу дисплея, и найдите в появившемся меню пункт «Диспетчер устройств».
3. Для всех остальных версий ОС подойдёт классический метод: кликните по стандартному ярлыку «Мой компьютер» правой клавишей и в его контекстном окошке выберите пункт «Свойства».

   В контекстном меню ярлыка «Мой компьютер» нажмите на пункт «Свойства»

4. На панели с данными о системе перейдите в «Диспетчер устройств» с помощью ссылки в левой части экрана.

   В окне со сведениями о системе откройте «Диспетчер устройств»

5. В перечне аппаратных устройств раскройте блок «Сетевые адаптеры».

   В перечне сетевых адаптеров найдите свой и кликните по нему правой клавишей мышки

6. Выберите в списке свой адаптер: если у вас беспроводное соединение, кликните правой клавишей по пункту со словом Wireless или Wi-Fi, а если проводное - по компоненту с фразой Family Controller в конце названия.

   В появившемся меню выберите пункт «Обновить драйвер»

7. Запустите автоматический поиск обновления для драйверов.

   Выберите автоматический поиск апдейта в окне мастера обновлений

8. Подождите, пока он завершится - процесс займёт немного времени.

   Дождитесь окончание проверки на наличие обновлений для выбранного драйвера

9. В результате операционная система либо найдёт и инсталлирует обновление, либо сообщит вам о том, что актуальные драйверы уже установлены. В последнем случае вы можете попытаться переустановить их вручную, через инсталлятор, скачанный с официального сайта производителя устройства.

   После проверки мастер может сообщить о том, что на устройстве уже установлены актуальные драйверы для сетевого адаптера

10. Попробуйте на время деактивировать устройство - нажмите на кнопку «Удалить» в его контекстном меню (вызывается правым кликом мышки).
11. После этого в перечне «Действие» запустите обновление конфигурации - драйвер установится и устройство снова появится в списке. Перезагрузите свой ПК и проверьте подключение.

    В меню «Действие» кликните по кнопке «Обновить конфигурацию оборудования»

Если у вас проводной интернет, вы можете заново создать подключение для вашей сети:

1. Нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш Win+R - раскроется панель «Выполнить». В ней наберите команду control и нажмите ОК, чтобы система её тут же выполнила.

   В строке «Открыть» наберите команду control

2. В результате на экране появится «Панель управления». Найдите в ней раздел «Центр управления сетями и общим доступом».

   В панели управления найдите и откройте блок «Центр управления сетями и общим доступом»

3. В следующем окне перейдите по ссылке «Создание и настройка нового подключения».

   Щёлкните по опции «Создание и настройка нового подключения»

4. В мастере создания сетей выберите опцию «Подключение к интернету».

   Выберите пункт «Подключение к интернету» и нажмите «Далее»

5. Если у вас есть роутер, кликните по второму или третьему пункту и следуйте простым инструкциям мастера.
6. Если подключение к интернету осуществляется через кабель, выберите пункт «Высокоскоростное», а если через модем - то «Коммутируемое».

   Выберите между высокоскоростным и коммутируемым подключением к интернету

7. На следующей странице мастера введите данные для авторизации в сети из вашего договора с «Ростелекомом». Поставьте, если хотите, галочку рядом с опцией для сохранения пароля. С помощью специального пункта внизу вы можете разрешить другим пользователям вашего ПК использовать подключение, которое вы создаёте. Введите также имя соединения и щёлкните по кнопке «Подключить».

   Введите логин и пароль в соответствующие поля, используя данные из договора с провайдером

Видео: как создать новое соединение в «десятке»

Сканирование антивирусом

Обнаружить вредоносные файлы способен антивирус с обновлёнными базами данных. Вы можете воспользоваться как сторонним антивирусом, например, «Касперским» или Avast, а можете запустить стандартное защитное средство Windows:

1. Раскройте трей Windows - значок в виде стрелки рядом с сетевой иконкой. В нём выберите белый щит - на дисплее откроется «Центр Защитника Windows».

   Щёлкните по белому щиту в трее Windows, чтобы открыть «Защитник»

2. Перейдите в блок «Защита от вирусов и угроз», кликнув по ссылке в левом столбце со списком разделов либо по соответствующей плитке.

   Откройте раздел «Защита от вирусов и угроз»

3. На следующей странице вы сразу можете начать быстрое сканирование. Если оно не даст никакого результата (вирусы не будут обнаружены), запустите полную проверку. Кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование».

   Если быстрая проверка ничего не выявила, кликните по ссылке «Запустить новое расширенное сканирование»

4. На следующей странице выберите между полной либо автономной проверкой. Первая будет длиться довольно долго, но при этом вы сможете заниматься дальше своими делами на ПК. Автономная проверка потребует перезагрузки ПК и займёт около 15 минут. Нажмите на серую кнопку для запуска поиска вирусов.

   Выберите тип сканирования и запустите проверку с помощью кнопки под перечнем

5. Подождите, пока «операционка» завершит процедуру. В результатах, возможно, появятся вредоносные файлы. Выберите для них удаление в перечне доступных действий.

   Подождите завершения проверки на наличии вирусов в системе

6. После этого восстановите все системные файлы в «Командной строке» с помощью команды sfc /scannow, так как вирусы могли повредить их.

Сброс и настройка роутера

Настроить роутер самостоятельно довольно просто. Рассмотрим подробно эту процедуру на примере маршрутизатора TP-Link:

1. Сбросьте все ранее установленные параметры роутера: на задней панели с гнёздами для подключения кабелей найдите кнопку Reset. Она находится не на поверхности, а внутри, поэтому нажать на неё можно только тонким продолговатым предметом - иголкой, острым концом булавки, спичкой и т. д. Нажмите и удерживайте её в течение нескольких секунд.

   Нажмите на слегка утопленную кнопку Reset с помощью тонкого длинного предмета

2. Перейдите к повторной настройке роутера: в любом браузере введите или вставьте в адресную строку комбинацию цифр 192.168.1.1 или фразу tplinklogin.net. В полях авторизации введите admin в качестве логина и пароля. Это стандартные данные для авторизации в аккаунте для настройки практического любого роутера TP-Link.

   Введите слово admin в оба поля и нажмите «Войти»

3. В левой части страницы найдите и откройте раздел «Сеть» - откроется его первая вкладка WAN, которая нам и нужна. В выпадающем меню с типами подключений установите значение «PPPoE (Россия PPPoE)».

   Выберите пункт «PPPoE (Россия PPPoE)» в меню «Тип подключения»

4. На странице появятся дополнительные поля для ввода логина и пароля от интернета «Ростелеком». Внимательно заполните их, а после этого кликните по «Подключить» или «Соединить». В панели сетевой иконки на «Панели задач» должен появиться статус «Подключено». Обязательно сохраните все изменения с помощью специальной кнопки в самом низу страницы.

Проблемы на стороне провайдера

Ваш компьютер и сетевое оборудование могут быть ни при чём. Если вы приняли все меры для устранения неполадок со своей стороны и ничего не помогло, скорее всего, проблема на стороне «Ростелекома». Провайдер может не предоставлять доступ в интернет по следующим причинам:

1. Неполадки на линии либо в оборудовании.
2. Проведение профилактических работ.
3. Помехи на линии из-за плохих погодных условий.

Чтобы убедиться, что проблема не в вашем ПК, сделайте звонок в службу поддержки. Если окажется, что на линии действительно проводятся работы, уточните, когда они завершатся - вы имеете на это полное право. Здесь вы предпринять ничего не сможете - останется только ждать, когда провайдер сам восстановит доступ к сети.

Видео: почему может не работать интернет «Ростелеком» и что делать в этой ситуации

Самые распространённые ошибки при подключении к интернету

При попытке подключиться к сети на экране могут возникать различные сообщения о возникших ошибках. Обычно они сопровождаются определёнными кодами, по которым можно определить причину неполадки, а значит, и понять, какие меры принимать.

Ошибка 651 или 692: некорректная работа сетевого оборудования

Код 651 указывает на то, что сетевое оборудование абонента в данный момент работает неправильно: сбой сетевого биллинга, конфликт между модемом и ПК. Часто в этом случае помогает простая перезагрузка всех имеющихся устройств. Также желательно проверить целостность кабелей и посмотреть, хорошо ли они подключены к разъёмам.

Если перезапуск девайсов не устранил неполадку, сбросьте роутер до заводских настроек с помощью внутренней клавиши Reset и создайте новое соединение. Подробную инструкцию вы найдёте в предыдущих разделах этой статьи.

Ошибка с кодом 651 появляется, когда сетевое оборудование начинает работать неправильно

Эта ошибка может возникать, когда антивирус или «Брандмауэр Защитника Windows» блокирует соединение с интернетом. В этом случае нужно деактивировать защитные утилиты и проверить подключение. Чтобы отключить «Брандмауэр», сделайте следующее:

1. Запустите «Панель управления» через окно «Выполнить», как это было описано в разделе «Создание нового подключения» в этой статье. Можно также открыть панель через «Пуск» либо «Поиск Windows» - просто ввести соответствующий запрос.

   Выберите значение «Отключить» и нажмите на ОК

Деактивировать на некоторое время сторонний антивирус гораздо проще, чем стандартный «Защитник Windows» или «Брандмауэр». Рассмотрим процедуру на примере Avast:

Ошибка 651 может быть результатом сбоя в работе драйвера - переустановите или обновите его, используя инструкцию в соответствующем разделе этой статьи.

Ошибка 691: неправильный логин или пароль

Код 691 обычно сопровождается сообщением о том, что имя пользователя или пароль недопустимы для домена. Чаще всего эта ошибка возникает из-за неправильно введённых данных для авторизации в сети провайдера. Убедитесь, что пароль и логин, который вам предоставила компания «Ростелеком», введены корректно, а если найдёте ошибку, исправьте её и попытайтесь подключиться к сети снова.

Ошибка с кодом 691 возникает, если введены неверные данные для авторизации в сети

Причиной ошибки 691 может быть непополненный счёт - убедитесь, что вы оплатили интернет, а если оплаты не было, произведите её, чтобы получить доступ к сети.

Ошибка 678: деактивированное подключение

Ошибка с кодом 678 обычно идёт вместе с сообщением о том, что удалённый ПК в данный момент не отвечает. Это означает лишь одно - отсутствие связи между сервером и ПК. В этом случае, как правило, оказывается, что подключение к интернету через определённый сетевой адаптер отключено. Выключить его может как сам пользователь, так и вредоносная программа.

Ошибка 678 говорит о том, что на вашем ПК отключено текущее подключение к интернету

Чтобы решить проблему, необходимо активировать подключение следующим образом:

Техническая поддержка «Ростелекома»

Если у вас возникли проблемы с соединением, вы вправе позвонить в службу поддержки «Ростелекома» для выяснения ситуации. Основной номер - 8 800 100 08 00. Операторы отвечают на звонки круглосуточно. Вы можете также обратиться в любой ближайший офис компании за помощью.

Если вы можете подключиться к интернету другим способом (не через «Ростелеком»), зайдите на официальный сайт провайдера на страницу «Помощь». Заполните форму обратной связи, указав своё имя, суть проблемы и способ обратной связи. Через некоторое время вам перезвонят или отправят письмо с рекомендациями по решению проблемы.

Если у вас возникла какая-либо проблема с услугами «Ростелекома», вы можете заполнить форму обратной связи, изложив в ней суть проблемы, на официальном сайте провайдера

Интернет от компании «Ростелеком» может отсутствовать по массе причин: от банальной задолженности на счету клиента до проблем с сетевыми драйверами. Первое, что нужно сделать, если соединение вдруг пропало - проверить баланс, перезагрузить всё оборудование и, если не помогло, запустить стандартное средство по устранению неполадок Windows. Если эти способы не дали результата, попробуйте поменять сетевые настройки и параметры роутера, обновить драйверы адаптера и создать новое подключение.