Выпускная квалификационная работа бакалавра информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники. Инвестиционная составляющая проекта стоматологии. Организация рекламной деятельности

Размер: px

Начинать показ со страницы:

Транскрипт

1 Допустить к защите ТС и ВС Зав.каф. Мархасин А.Б. ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА БАКАЛАВРА Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники Пояснительная записка Студент Чумаков А.В. / / Факультет ИВТ Группа ИА-231 Руководитель Лапова С.Г. /.. / Новосибирск 2016 г. 1

2 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) КАФЕДРА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ СЕТЕЙ И ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СРЕДСТВ ЗАДАНИЕ НА ВЫПУСКНУЮ КВАЛИФИКАЦИОННУЮ РАБОТУ БАКАЛАВРА СТУДЕНТА Чумакова А.В. ГРУППЫ ИА-231 УТВЕРЖДАЮ «2016 г. Зав. кафедрой / А.Б.Мархасин / Новосибирск 2016 г. 2

3 1. Тема выпускной квалификационной работы бакалавра Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники утверждена приказом СибГУТИ от «20»февраля 2016 г. 4(159о-16) 2.Срок сдачи студентом законченной работы «22» июня 2016 г. 3.Исходные данные к работе 1 Специальная литература 2 Материалы сети интернет 4.Содержание пояснительной записки (перечень подлежащих разработке вопросов) Сроки выполнения по разделам Дата выдачи задания «20» февраля 2016 г. Руководитель подпись Задание принял к исполнению «20» февраля 2016 г. Студент подпись 3

4 АННОТАЦИЯ Выпускная квалификационная работа Чумаков А.В (Фамилия,И.О.) по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Объём работы - _33 страниц, на которых размещены _17_рисунков. При написании работы использовалось _6 источников. Ключевые слова: бизнес-процесс, информационная структура, стандарт IDEIF0, База данных, BPWin, ERWin Работа выполнена на кафедре ТСиВС (название предприятия, подразделения) Решаемые задачи 1. Развитие интернет- технологий и расширение сферы использования интернет- приложений 2. Анализ бизнес процессов в стоматологической клинике 3. Обоснование выбора стандарта моделирования бизнес- процесса рассматриваемой предметной области Разработка своей структуры. 4. Проектирование БД Основные результаты 1. Описание архитектуры ЛВС стоматологической клиники. 2. Программная реализация и отладка *В данном разделе должны быть отражены основные результаты исследования 4

5 Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) ОТЗЫВ на выпускную квалификационную работу студента Чумакова А.В. по теме «Информатизация бизнес-процессов стоматологической клиники» Выпускная квалификационная работа Чумакова А. посвящена актуальной теме построения рабочей модели бизнес- процессов стоматологической клиники с использованием методологии функционального моделирования. В работе сформулирована цель и задачи исследования, приведено краткое описание объекта исследования, характеристики программного пакета BPWin, выбранного в качестве инструмента для анализа и построения модели. Однако следует отметить, что работа имеет существенные недостатки: недостаточно изучена предметная область; не определены перечень функций и список данных для построения функциональных диаграмм бизнес- процессов; не построена инфологическая модель данных для рассматриваемой предметной области; не обоснован выбор программных средств для разработки БД; отсутствует текст программы. Таким образом, Чумаков А. решил поставленную задачу не в полном объёме. Выпускная квалификационная работа Чумакова А. при соответствующей защите заслуживает оценки «УДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНО», а Чумаков А. присвоения квалификации «бакалавр». 5

6 Компетенции Общекультурные ОК-1 владеет культурой мышления, способен к обобщению, анализу, восприятию информации, постановке цели и выбору путей ее достижения ОК-2 умеет логически верно, аргументировано и ясно строить устную и письменную речь ОК-10 использует основные законы естественно научных дисциплин в профессиональной деятельности, применяет методы математического анализа и моделирования, теоретического и экспериментального исследования Профессиональные ПК-2 осваивать методики использования программных средств для решения практических задач ПК-5 разрабатывать компоненты программных комплексов и баз данных, использовать современные инструментальные средства и технологии программирования ПК-7 готовить презентации, научно-технические отчеты по результатам выполненной работы, оформлять результаты исследований в виде статей и докладов на научно-технических конференциях Уровень сформированности компетенций высокий средний Низкий Работа имеет практическую ценность Работа внедрена Рекомендую работу к внедрению Рекомендую работу к опубликованию Работа выполнена с применением ЭВМ Тема предложена предприятием Тема предложена студентом Тема является фундаментальной Рекомендую студента в магистратуру Рекомендую студента в аспирантуру Проверка по программе «Антиплагиат» показала 78% оригинальности текста. Должность руководителя подпись Лапова С.Г 6

7 Содержание ВВЕДЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ Понятие информационной системы Описание целей и задач деятельности организации Информационная структура клиники Классификация бизнес процессов ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ Методологии анализа бизнес- процессов Обоснование выбора стандарта моделирования Описание бизнес-процессов в ЛПУ МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» Создание логической модели стоматологической клиники Программная реализация ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

8 ВВЕДЕНИЕ Для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно изучать потребности рынка и совершенствовать спектр услуг предприятия или фирмы. Для лучшего понимания путей совершенствования процессов функционирования системы всё чаще используют моделирование бизнеспроцессов. Моделирование позволяет выявить взаимосвязи между бизнеспроцессами, выявить наиболее важные направления и устранить дублирование. Модели могут отображать систему целиком или включать только описание части деловых процессов, могут проектироваться в «ширину» или в «глубину», т.е. процессы могут иметь различную степень детализации При этом должна быть чётко обозначена цель и задачи моделирования, ответ на которые позволят считать построение модели завершенным. В настоящее время описание и анализ бизнес- процессов предприятия основывается на использовании компьютерных технологий. Современные программные средства поддерживают различные методологии моделирования. Наиболее популярным вследствие своей функциональности программным пакетом в настоящее время по- праву признан Platinum BPWin. Именно этот пакет выбран в качестве инструмента для моделирования процесса организации деятельности частной стоматологической клиники цели данной квалификационной работы. Уже невозможно представить себе организацию лечебно-профилактических процессов без внедрения информационных технологий. Большинство информационных систем для стоматологических поликлиник ориентированы на автоматизацию услуг, в основном, на поддержку специфических функций, таких как ведение электронной базы данных, расписание приема пациентов, учет оказанных услуг, расчеты со страховыми компаниями, финансовые и статистические отчеты и т.д. Такой функционал является основой для любых подобных систем, полезным и востребованным заказчиками. Цель моей работы заключается в разработке модели бизнес-процессов в стоматологической поликлинике на основе CASE- технологий. 8

9 В связи с поставленной целью решаются следующие основные задачи: 1. Ознакомление с методологиями BPWin. 2. Анализ существующих структурных решений. 3. Разработка предлагаемой структуры ЛПУ. 4. Создание инфологической модели данных. Объектом исследования является документооборот по учету оказываемых услуг в стоматологической клинике. Цель работы: изучение существующих подходов к моделированию бизнес процессов, проведение структурного анализа системы оказания услуг, построение инфологической модели данных для учета оказываемых услуг. Область применения: разработанная модель должна быть рассчитана на применение в небольших стоматологических клиниках для автоматизации учета услуг и составления графиков работы сотрудников. 9

10 1 ПОТРЕБНОСТИ В РАЗВИТИИ ONLINE- УСЛУГ Сейчас невозможно представить мир без онлайн услуг. Онлайн услуги облегчают всему человечеству жизнь. Уже сегодня можно спокойно зайти на сайт интернет магазина, купить какую-нибудь вещь это первая польза этого примера; а после можно проследить, где находится ваш товар в онлайн режиме, не надо сидеть и ждать неизвестности. Нам не надо стоять весь день в душном помещении в огромной очереди, чтобы получить заветную справку от врача, поставить машину на учет, получить паспорт, получить водительское удостоверение и еще много возможных услуг в деятельности человека. Можно просто зайти на сайт, подать заявку, выбрать число и время, когда вам удобно подъехать, кликнуть пару раз компьютерной мышкой и вот вы уже у стоматолога, в удобное для вас время. И вы не тратили два часа вашего дорогого времени на то, чтобы только записаться к врачу. Нужен сайт поликлинике, где вы можете глянуть время работы, место нахождения, телефон и даже можете проконсультироваться с врачом по интернету. Вам не надо хранить большую желтую книгу с номерами телефонов, вы просто зашли в поиск, вбили название поликлиники и вот вы уже на сайте, где есть вся нужная для вас информация. А если поменяется контактные данные? Ваши знакомые тоже могут обладать устаревшей информацией. Зашли на сайт, а там уже все поменялось. Быстрее, чем на каком из других источников. В скором будущем появится общая база пациентов, где вы сможете зайти и посмотреть, когда и что вы лечили, какие действия доктор проводил. 10

11 2 ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА ОРГАНИЗАЦИИ 2.1 Понятие информационной системы Информационная система организации - это взаимосвязанная совокупность информационных, технических, программных, математических, организационных, правовых, эргономических, лингвистических, технологических и других средств, а также персонала, предназначенная для сбора, обработки, хранения и выдачи экономической информации и принятия управленческих решений. Образующие элементы системы: Компьютер Компьютерная сеть Люди Информационное обеспечение Программное обеспечение Цель этой системы заключается в производстве профессиональной информации. Процессы информационной системы: Внесение информации из внешних и внутренних источников Обработка информации Хранение информации Вывод информации в доступном виде 2.2 Описание целей и задач деятельности организации Целью деятельности организации является получение максимальной прибыли. Деятельность стоматологической поликлиники связана с оказанием высококвалифицированных услуг по лечению и протезированию зубов. К основным услугам можно отнести 11

12 1. Терапевтическое лечение. Косметическое лечение; Установка современных зубных пломб; Лечение корневых каналов; Отбеливание зубов; Профессиональная чистка зубов; Лечение кариеса с использованием внутриротовой камеры. 2.Хирургическое лечение. 3. Протезирование. Установку мостовидных протезов; съемных протезов; зубных вкладок; коронок; виниров; Немаловажное значение для эффективного функционирования ЛПУ имеет правильно организованная работа регистратуры, основной функцией которой является учёт пациентов и ведение картотеки. Для этого раздела ИС в дальнейшем будет проведён анализ и построена диаграмма взаимосвязей работ. Чаще всего в стоматологических клиниках учет пациентов ведется вручную. То есть амбулаторная карта заполняется от руки, вся информация заносится в документ Excel, где различными формулами проводятся подсчет пациентов. При такой системе учёта возникают следующие основные проблемы: Большой объём картотеки, неудобной для поиска. Для чего нужно большое помещение под архив; Сложности поиска амбулаторной карты пациентов и связанные с этим временные затраты; Временные затраты по заполнению карт пациентов; 12

13 Потери данных (карт пациентов); Большая доля рутинного труда работников и связанная с этим доля персонала, занятого обработкой данных и не связанного с основной деятельностью клиники. Целью автоматизации бизнес- процессов является устранение всех перечисленных недостатков. Использование баз данных пациентов во многом решает проблемы учёта услуг, поиска и целостности информации. Немаловажную роль играют современные Web- технологии, которые предлагают пациентам новые возможности записи на приём, он-лайн консультации и т.д. 2.3 Информационная структура клиники Структура клиники изображена на рисунке 1. Рисунок 1 информационная структура клиники 13

14 2.4 Классификация бизнес процессов Основными бизнес-процессами стоматологической поликлиники являются: Управленческий Лечебный Обеспечивающий После выделения основных групп бизнес-процессов, можно приступить к созданию моделей. Для создания моделей я решил использовать простой и доступный метод метод структурного анализа (SADT - Structured Analysis and Design Technique), семейство стандарта IDEF0. Стандартная схема этого метода представляет собой диаграмму, у которой слева-вход, справа-выход, сверху-управление, снизу-механизм. На рисунке 2 представлена простая схема стандарта IDEF0. Рисунок 2 Диаграмма IDEF0 Различают основные и вспомогательные процессы. Основные процессы - это те, которые добавляют качество. В нашем случае это процессы оказания пациенту качественной медицинской помощи (качественных медицинских услуг). Вспомогательные процессы формируют инфраструктуру организации, в медицинском учреждении создают условия для выполнения лечебнодиагностического процесса. 14

15 Медицинская информационная система предназначена для информационного обеспечения как основных, так и вспомогательных бизнеспроцессов медицинского учреждения. Поэтому первым этапом ее проектирования является формализованное описание этих бизнес-процессов, т.е. построение инфологической модели предприятия. Как будет продемонстрировано далее, эта модель не эквивалентна структурнофункциональной модели предприятия. 15

16 3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ИНФОРМАТИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В СТОМАТОЛОГИЧЕСКОЙ КЛИНИКЕ 3.1 Методологии анализа бизнес- процессов Формализация и описание бизнес-процессов любого предприятия осуществляется на основе методологии IDEF. Отличительной ее особенностью является акцент на соподчинённость объектов. В стандарте IDEF0 изучаемая система предстает перед разработчиками и аналитиками в виде набора взаимосвязанных функций (функциональных блоков в терминах IDEF0). Стандарт IDEF1 представляет собой методологию моделирования информационных потоков внутри системы, позволяющую отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом применения IDEF0 к некоторой системе является модель этой системы, состоящая из иерархически упорядоченного набора диаграмм, текста документации и словарей, связанных друг с другом с помощью перекрестных ссылок. Двумя наиболее важными компонентами, из которых строятся диаграммы IDEF0, являются бизнес-функции или работы (представленные на диаграммах в виде прямоугольников-блоков) и данные и объекты (изображаемые в виде стрелок), связывающие между собой работы. При этом стрелки, в зависимости от того в какую грань блока работы они входят или из какой грани выходят, делятся на пять видов: Стрелки входа (входят в левую грань блока) изображают данные или объекты, изменяемые в ходе выполнения работы. Стрелки управления (входят в верхнюю грань блока) изображают правила и ограничения, согласно которым выполняется работа. Стрелки выхода (выходят из правой грани блока) изображают данные или объекты, появляющиеся в результате выполнения работы. 16

17 Стрелки механизма (входят в нижнюю грань блока) изображают ресурсы, необходимые для выполнения работы, но не изменяющиеся в процессе работы (например, оборудование, людские ресурсы и пр.) Стрелки вызова (выходят из нижней грани блока) обозначают обращение к блоку, входящему в состав другой части данной модели или другой модели. 3.2 Обоснование выбора стандарта моделирования BPWin и ERWin компании Соmputer Associates. Computer Associates International, Inc. (CA) входит в пятерку ведущих производителей программного обеспечения, предлагая средства моделирования, резервного копирования, управления инфраструктурой предприятия (сетями, серверами и т.д.), информационной безопасности, business intelligence и т.д. Пакет BPWin основан на методологии IDEF и предназначен для функционального моделирования и анализа деятельности предприятия. Методология IDEF, являющаяся официальным федеральным стандартом США, представляет собой совокупность методов, правил и процедур, предназначенных для построения функциональной модели объекта какой-либо предметной области. Функциональная модель IDEF отображает функциональную структуру объекта, т.е. производимые им действия и связи между этими действиями. Возможности BPwin: поддерживает сразу три стандартные нотации - IDEF0 (функциональное моделирование), DFD (моделирование потоков данных) и IDEF3 (моделирование потоков работ). Эти три основных ракурса позволяют описывать предметную область наиболее комплексно; позволяет оптимизировать процедуры в компании; полностью поддерживает методы расчета себестоимости по объему хозяйственной деятельности (функционально-стоимостной анализ, ABC); 17

18 позволяет облегчить сертификацию на соответствие стандартам качества ISO9000; интегрирован с ERwin (для моделирования БД), Paradigm Plus (для моделирования компонентов ПО) и др.; интегрирован со средством имитационного моделирования Arena; содержит собственный генератор отчетов; позволяет эффективно манипулировать моделями - сливать и расщеплять их; имеет широкий набор средств документирования моделей, проектов. Преимуществами данного программного пакета являются: Полнота описания бизнес-процессов Простота документирования процессов Комплексность при декомпозиции (мигрирование и туннелирование стрелок) Возможность агрегирования и детализации потоков данных и информации (разделение и слияние стрелок) Наличие жестких требований методологии, обеспечивающих получение моделей процессов стандартного вида Соответствие подхода к описанию процессов в IDEF0 стандартам ИСО 9000:2005 Перечисленные преимущества обосновывают выбор именно Bpwin для моделирования бизнес-процессов в ЛПУ. 18

19 3.3 Описание бизнес-процессов в ЛПУ Рассмотрим пример использования методологии IDEF0 для анализа бизнес-процессов и построения функциональной модели медицинского учреждения стационарного типа. На рисунке 3 представлена обобщенная модель его работы: персонал стационара (ресурс, необходимый для выполнения работы) лечит пациента (объект, изменяемый в ходе выполнения работы), результатами чего являются выбывший пациент и счет-реестр за оказанные данному пациенту медицинские услуги. Рисунок 3 - Обобщенное IDEF0-описание работы стационара Впоследствии оформления история болезни, работа с больным в приемном отделе продолжается (рисунок 4): его осматривают, ставят диагноз при поступлении, при наличии показаний принимают заключение о госпитализации и ориентируют его в определенное целебное филиал стационара, или оказывают нужную амбулаторную помощь и ориентируют в нужное лечебное учреждение. 19

20 Рисунок 4 - IDEF0-описание работ, выполняемых в приемном отделении. В лечебном отделении (рисунок 5) пациента осматривают, уточняют диагноз и составляют план обследования и лечения, делают и выполняют назначения и т.д. вплоть до его выписки. Рисунок 5 - IDEF0-описание лечения пациента в отделении стационара. Сам этап выписки или закрытия истории болезни (рисунок 6) включает в себя принятие врачом решения о выписке, оформление выписного эпикриза и, при необходимости, больничного листа, а также выдачу пациенту 20

21 рекомендаций по дальнейшему лечению, образу жизни и т.д. По итогам пребывания больного в стационаре и на основе суммарного расчета стоимости оказанных ему медицинских услуг (включая стоимость израсходованных в процессе лечения медикаментов и изделий медицинского назначения) формируется счет-реестр за оказанную медицинскую помощь, предъявляемый лечебным учреждением страховой медицинской организации. Рисунок 6 - IDEF0-описания процесса закрытия истории болезни. Другим стандартом семейства IDEF является методология IDEF1, позволяющая моделировать информационные потоки, протекающие внутри системы, отображать и анализировать их структуру и взаимосвязи. Результатом ее применения является информационная модель, которая представляет структуру информации, необходимой для поддержки функций производственной системы или среды (рисунок 7). 21

22 Рисунок 7 - Схема информационных потоков стационара 22

23 4 МОДЕЛИРОВАНИЕ И РАЗРАБОТКА БД ДЛЯ СИСТЕМЫ «УЧЕТ ПАЦИЕНТОВ» 4.1 Создание логической модели стоматологической клиники Для создания модели бизнес-процессов мы используем программу CA ERWIN process modeller r7.3. Ключевым бизнес-процессом проектируемой системы считается процесс автоматизации регистратуры стоматологической поликлиники. Субъектом бизнес-процесса является «Регистратура стоматологической поликлиники» На вход поступают надлежащие данные: БД заявок. БД режима работы дежурного врача. БД услуг и цен клиники. Картинка с кодом (для защиты от автоматического доступа) Управлением выступает: Сервер БД Механизмами выполнения процесса считаются: Система Клиент На выходе получаем: Номер заявки Прайс-лист Обновленная БД Исходя из данной модели, главная диаграмма IDEF0 представлена на рисунке 8. 23

24 Рисунок 8 Диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники». Ведущими бизнес-функциями процесса «Автоматизации регистратуры стоматологической клиники» станут. 1. Запись на прием. 2. Редактор заявки. 3. Отзыв заявки. 4. Таблица цен и услуг. 5. Внесение данных в БД. Более полная диаграмма IDEF0 «Информатизации регистратуры в стоматологической клиники» представлена на рисунке 9. 24

25 Рисунок 9 Полная диаграмма IDEF0 «Информатизация регистратуры стоматологии». В собственную очередь эти бизнес-функции, как «Запись на прием», «Редактирование заявки» и «Внесение данных в БД» декомпозируются ещё на степень вверх. Диаграмма с декомпозицией бизнес-функции «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Внесение данных в БД» представлена на рисунках 10, 11, 12 соответственно. Рисунок 10 Запись на прием 25

26 Рисунок 11 Редактировать заявку Рисунок 12 Внесение БД 26

27 4.2 Программная реализация Пациент может совершать определенные действия по отношению к информационной системе: «Запись на прием», «Редактировать заявку», «Отправить заявку», «Прайс-лист». Главное окно программы представлено на рисунке 13. Рисунок 13 Главное окно программы «Регистратура стоматологической клиники» Окно «Запись на прием» В окне «Запись на прием» регистратор отправляет заявку на сервер БД. Когда регистратор нажимает кнопку «Запись на прием», происходит следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Запись на прием». 2. Регистратор вносит фамилию. 3. Регистратор вносит имя. 4. Регистратор вносит номер паспорта. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка дату приема. 6. Регистратор выбирает из выпадающего списка время приема. 7. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 27

28 8. Система вносит информацию о пациенте в БД. 9. Система возвращает номер заявки. На экране окно «Запись на прием» представлена на рисунке 14 Рисунок 14. окно программы «Запись на прием» Если все введено, то система пришлет номер заявки. Вариант выбора окна «Редактирование заявки» В данном окне регистратор может поменять дату и время приема к врачу. Когда регистратор нажимает на кнопку «Редактировать заявку» в главном окне программы, начинает выполняться следующий алгоритм: 1. Система открывает окно «Редактировать заявку». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор выбирает из выпадающего списка новую дату приема. 5. Регистратор выбирает из выпадающего списка новое время приема. 6. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 28

29 7. Система обновляет БД 8. Система закрывает окно «Редактировать заявку» и переходит в главное окно. Если при внесение своих данных, регистратор ввел неверный номер паспорта, то система выведет ошибку. На экране окно «Редактирование заявки» представлена на рисунке 15 Рисунок 15.- окно «Редактирование заявки» Выбор окна «Отзыв заявки». Здесь происходит удаление записи к врачу. После нажатия на кнопку «Отзыв заявки» происходит следующий алгоритм. 1. Система открывает окно «Отзыв заявки». 2. Регистратор вводит номер заявки. 3. Регистратор вводит номер паспорта. 4. Регистратор нажимает на кнопку «Готово». 29

30 5. Система сохраняет изменения в БД. 6. Система закрывает окно «Отзыв заявки» и происходит переход в главное окно. Система выдаст ошибку, если регистратор введет неверный номер заявки или неверный номер паспорта. Если все выполнено верно, то система выдаст сообщение с текстом «заявка удалена, изменения сохранены». На экране окно «Отзыв заявки» представлена на рисунке 16 Рисунок 16. окно «Отзыв Заявки» Выбор кнопки «Прайс-лист» В окне прайс-листа отображается информация об услугах и их ценах в стоматологической поликлинике. Алгоритм выполнения действия кнопки «Прайс-лист»: 1. Система открывает окно «Прайс-лист клиники». 2. Система выводит список услуг и их цен. На экране окна «Прайс-лист клиники» представлена на рисунке

31 Рисунок 17. Прайс-лист 31

32 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В результате выполнения данной выпускной квалификационной работы была спроектирована информационная система для стоматологической клиники. 32

33 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Шеер А.В.. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы / Август-Вильгельм Шеер; пер. с англ. Михайлова Н.А.; под ред. Каменова М.С., Громов А.И. М.: ВестьМетаТехнология, с. 2. Берсенева Е.А. Внедрение комплексной автоматизированной информационной системы, реализованной с использованием технологии Workflow, как неотъемлемый этап развития медицинского учреждения / Берсенева Е.А., Голухов Г.Н. // Врач и информационные технологии С Возный А.В. Перспективы совершенствования ортопедической стоматологической помощи населению региона / Возный А.В., Долгинцев В.И., Семенюк В.М. Тюмень: Мандр и К, с. 4. Менеджмент качества [Электронный ресурс] - МОДЕЛИРОВАНИЕ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ: - Загл. с экрана. яз. рус 5. Реинжиниринг [Электронный ресурс] - Анализ современных средств моделирования бизнес-процессов: - Загл. с экрана. яз. рус 6. Веллинг Л., Томсон Л. Разработка Web-приложений с помощью PHP и MySQL, 3-е изд.: Пер. с англ. М.: «Вильямс», с. 33

Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики» (СибГУТИ) Кафедра

ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД В УПРАВЛЕНИИ МЕДИЦИНСКИМ УЧРЕЖДЕНИЕМ Е.А.Туркова, А.М.Ооржак, студенты каф. АСУ Научный руководитель М.Ю.Катаев, проф. каф. АСУ, д.т.н. г. Томск, ТУСУР, [email protected] «Проект ГПО

Наименование практики Учебная практика Курс 3 Семестр 6 Трудоемкость 6 з.е. (216 ч.) Формы промежуточной аттестации зачет с оценкой Место практики в структуре ОП Б2У.1, блок Б2 «Практики» Компетенции,

ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ПРОФСОЮЗОВ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «АКАДЕМИЯ ТРУДА И СОЦИАЛЬНЫХ ОТНОШЕНИЙ» БАШКИРСКИЙ ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ (филиал) АННОТАЦИЯ К РАБОЧЕЙ ПРОГРАММЕ ДИСЦИПЛИНЫ ПРИКЛАДНЫЕ

И н в. п о д п. Подп. и д а та Вза м. и н в. Инв. д у б л. П о д. и д а та Федеральное агентство связи Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОГО ТРАНСПОРТА Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Иркутский государственный университет путей сообщения» РАЗРАБОТКА

Аннотация к дисциплине «Моделирование и анализ бизнес - процессоров в строительстве» 1. ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ ДИСЦИПЛИНЫ 1.1. Цели дисциплины формирование у студента современного и компетентного взгляда на систему

АННОТАЦИИ программ учебной и производственной практик Направления подготовки бакалавров: 09.03.03 Прикладная информатика Профиль подготовки Прикладная информатика в экономике Аннотация рабочей программы

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ

Б1.В.ДВ.03.01.02 ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ РЕИНЖИНИРИНГА БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Цели дисциплины: формирование у студентов представления о фундаментальных понятиях и теоретической разработке, моделировании и

АННОТАЦИИ ПРОГРАММ ПРАКТИК Аннотация программы учебной практики 1.1 Место учебной практики в структуре основной профессиональной образовательной программы Программа учебной практики является частью основной

1. Карта компетенций производственной Наименование: производственная по получению профессиональных умений и опыта профессиональной деятельности Цель: закрепление полученных в вузе теоретических и практических

МОДУЛЬ «ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА» ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ Версия 1.08 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Оформление протокола врачебной комиссии... 6 3.1.

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего образования «Новосибирский национальный исследовательский государственный

РЕГИСТРАЦИЯ СМЕРТИ ПАЦИЕНТА РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2014 Версия 1.02 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса... 5 3. Внесение данных в медицинскую карту пациента... 6 4. Внесение данных

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа

УТВЕРЖДАЮ Директор ООО «Инфиннити» П.Е.Гребнев 2013 г. Сервис «Электронная медицинская карта» для АРМ руководителя ЛПУ А. В.ХХХХХ-ХХ ХХ (согласно ГОСТ 19.103-77) СОГЛАСОВАНО Инв. подл. Подп. и дата Инв.

Аннотации рабочих программ практик Направление подготовки 38.03.05 "Бизнес-информатика" Профиль: Информатика и математика в анализе экономических систем бизнеса Б2.У.1 Научно-исследовательская работа (вид

МИНОБРНАУКИ РОССИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Московский государственный технологический университет «СТАНКИН» (ФГБОУ ВО «МГТУ «СТАНКИН») АННОТАЦИЯ

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Комсомольский-на-Амуре государственный технический университет»

1 2 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплин заключается в овладении студентами теоретическими и практическими знаниями и навыками в области информационных систем, применяемых в коммерческой деятельности

АННОТАЦИИ ДИСЦИПЛИН НАПРАВЛЕНИЯ ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ПРОГРАММЫ «БЕЗОПАСНОСТЬ ВЫЧИСЛИТЕЛЬНЫХ СИСТЕМ И СЕТЕЙ» Аннотация к дисциплине «Информатика и программирование» Дисциплина «Информатика и

ГБУЗ ВО «Медицинский информационно-аналитический центр» Рекомендации по ведению электронной медицинской карты с использованием сервиса «РФ ЕГИСЗ» Сентябрь 2013 год Оглавление Введение.... 3 1. Ведение

МОДУЛЬ «ОПЕРАЦИОННЫЙ БЛОК» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.12 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 5 2. Настройка Системы для работы с модулем «Опер-блок»... 6 2.1. Настройка опер-блоков в структуре ЛПУ...

Фонд оценочных средств для проведения промежуточной аттестации обучающихся по дисциплине (модулю): Общие сведения 1. Кафедра Математики и математических методов в экономике 2. Направление подготовки 38.03.01

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

Уфимский государственный авиационный технический университет Кафедра автоматизированных систем управления Системное моделирование и CASE-технологии Структура курса 9 лекций; 8лабораторных работ; Расчетно-графическая

Электронная версия истории болезни КИР.Стационар Корпоративные Информационные Рутины Цели и задачи Целью проекта является повышение оперативности и обоснованности, а следовательно, и эффективности управленческих

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования УТВЕРЖДАЮ Декан факультета автоматизации производства и управления А.В.Калинин..20 Рабочая программа дисциплины ИССЛЕДОВАНИЕ

УТВЕРЖДАЮ Директор МИ (филиала) ВлГУ Н.В. Чайковская 20 г. Фонд оценочных средств для государственной итоговой аттестации по направлению подготовки 09.03.03 «Прикладная информатика» 1. Общие положения

Министерство образования и науки Российской Федерации ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

АННОТАЦИЯ Информационные системы управления производственной компанией НАПРАВЛЕНИЕ ПОДГОТОВКИ 38.03.05 БИЗНЕС-ИНФОРМАТИКА 1 Цели и задачи дисциплины Цель дисциплины: Целью дисциплины «Информационные системы

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ГИНЕКОЛОГА ПОЛИКЛИНИЧЕСКОГО ПРИЕМА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ - МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.03 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Описание бизнес-процесса...

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «УФИМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АВИАЦИОННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ФИЗИКО-ТЕХНИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ (ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ) ТРЕБОВАНИЯ К РЕЗУЛЬТАТАМ ОСВОЕНИЯ ОСНОВНЫХ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ ПРОГРАММ ПОДГОТОВКИ

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАиК) «УТВЕРЖДАЮ» Ректор МИИГАиК В.А. Малинников 00г. РАБОЧАЯ ПРОГРАММА ДИСЦИПЛИНЫ «ПРОЕКТИРОВАНИЕ

МИНОБРНАУКИ РОССИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕСИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ «НОВОСИБИРСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» (НОВОСИБИРСКИЙ

УДК 004.056 Построение IDEF0-модели виртуального центра охраны здоровья Миков Д.А., студент Россия, 105005, г. Москва, МГТУ им. Н.Э. Баумана, кафедра «Информационная безопасность» Научный руководитель:

Проектирование ИС регистрации и учета пациентов «Больница» Сальникова А.Д. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В. Плеханова Ярославль, Россия Designing IP registration and recording of patients "Hospital" Salnikova

1 Краткое руководство по заведению направлении на госпитализацию и случаев госпитализации Введение Данное руководство предполагает, что пользователь знает назначение каждого поля и не предлагает описания

Проектирование информационной системы продажи контента для мобильных телефонов Золотов Р.О. Ярославский филиал РЭУ им. Г.В.Плеханова Ярославль, Россия Design of information system sales of content for

МОДУЛЬ «СТАЦИОНАР» РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО МЕДИЦИНСКОЙ СЕСТРЫ Листов 22 2015 Версия 2 Стр. 2 из 22 АННОТАЦИЯ Настоящий документ представляет собой руководство пользователя

Аннотация программы дисциплины «Учебная практика-1» 1. Цели и задачи дисциплины. Цель закрепление и расширение знаний, полученных студентами в процессе теоретического обучения по основной образовательной

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ГЕОДЕЗИИ И КАРТОГРАФИИ (МИИГАИК) Описание основной образовательной программы высшего образования Направление

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ МЕДИЦИНСКИХ УЧРЕЖДЕНИЙ ЛЮБОГО ПРОФИЛЯ 2008, ТОО «Consulting Business Centre» Об АКСИМЕД АКСИМЕД - ведущий поставщик полного спектра решений и услуг в области информатизации учреждений

Аннотация основной профессиональной образовательной программы по направлению 27.03.02 Управление качеством Квалификация (степень) выпускника бакалавр Форма обучения очная Профиль подготовки Управление

МИНИСТЕРСТВО СЕЛЬСКОГО ХОЗЯЙСТВА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное бюджетное государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ АГРАРНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ»

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФИЛИАЛ ФЕДЕРАЛЬНОГО ГОСУДАРСТВЕННОГО БЮДЖЕТНОГО ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «ВЛАДИВОСТОКСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ЭКОНОМИКИ

УЧЕБНАЯ ПРАКТИКА Методические указания для студентов направления 080500.62 «Бизнес-информатика» 2 Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное

Рабочая программа дисциплины составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВО к структуре и результатам освоения образовательных программ магистратуры по направлению подготовки 09.04.01 «Информатика и

Сессия 4 Методы и средства реинжиниринга бизнеспроцессов, роль ИТ в реинжиниринге бизнеспроцессов и процессов управления в телекоммуникационных компаниях Григорий Бочечка, к.т.н., доцент Региональный обучающий

АО «БАРС ГРУП» АВТОМАТИЗИРОВАННОЕ РАБОЧЕЕ МЕСТО ВРАЧА ЭНДОКРИНОЛОГА БАРС.ЗДРАВООХРАНЕНИЕ-МИС РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ 2015 Версия 1.01 2 СОДЕРЖАНИЕ 1. Введение... 4 2. Настройки Системы... 5 3. Запись

АННОТАЦИЯ рабочей программы «Информационные технологии в управлении» по направлению подготовки/ специальности 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление» код и наименование направления/ специальности

Научный альманах 2015 N 11-1(13) Экономические науки 343 DOI: 10.17117/na.2015.11.01.343 Поступила (Received): 29.11.2015 http://ucom.ru/doc/na.2015.11.01.343.pdf Лобзина Ю.В. Внедрение автоматизированной

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Александра Григорьевича и Николая Григорьевича

Общая характеристика образовательной программы высшего образования по направлению подготовки 230700.62 Прикладная информатика Квалификация выпускника бакалавр Срок освоения образовательной программы по

ПЕРВОЕ ВЫСШЕЕ ТЕХНИЧЕСКОЕ УЧЕБНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ РОССИИ МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования

РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ TO-BE ДЛЯ ИС ГУП «ВЛАДИМИРСКИЙ АВТОВОКЗАЛ» Лобанов С.И., Воронова Л.И. Московский технический университет связи и информатики Москва, Россия MODEL TO-BE DESIGN FOR THE «BUS STATION OF

Наименование Исследовательская (учебная) практика дисциплины Курс 1 Семестр 1 Трудоемкость 3 з.е. (108ч.) Формы промежуточной аттестации Зачет с оценкой Место дисциплины в структуре ОП В учебном плане

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Тюменский государственный нефтегазовый университет» Институт кибернетики,

Порядок ознакомления и выдачи амбулаторных карт и иной медицинской документации, содержащих данные о состоянии здоровья пациента (персональные данные) I ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 1. «Медицинская карта пациента,

Выбор своего сегмента рынка:

Хирургическая стоматология;
Детская стоматология;

Нужно четко следовать выбранной ценовой политике.

Бизнес-план Стоматология. Открытие кабинета по стоматологическим услугам

Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники. Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.

Как самостоятельно открыть стоматологический кабинет

Различные сферы бизнеса позволяют современному человеку реализовать себя в обществе. Большинством направлений можно начать заниматься без какого-либо предварительного обучения.

Стоматологию как бизнес начали активно осваивать и развивать в конце девяностых и начале двухтысячных годов. Опытные стоматологи, работавшие в государственных поликлиниках, смогли начать частный бизнес, при этом им удалось сэкономить на своем обучении, так как оно уже давно окончено. Имевшийся опыт работы помог не волноваться об успехе реализации своего бизнес-плана.

С чего начать деятельность по оказанию стоматологических услуг или как открыть стоматологический кабинет, становится более понятно, выяснив, какие документы необходимо оформлять для этих целей.

Читайте также: Как открыть пейнтбольный клуб

Как и в любой отрасли, потребуется оформление документов.

Предприниматели России знают не понаслышке, что бюрократическая волокита преследует при получении каждого разрешения или согласования.

Необходимые документы:

соответствующая медицинская лицензия на данный вид деятельности;
разрешение, связанное с пожарной безопасностью помещения;
разрешительная документация на использование рентгеновского оборудования;
санитарно-эпидемиологическое заключение;
разрешение на перепланировку помещения, что требуется в большинстве случаев, так как изначально помещение не приспособлено.

Частная стоматология – это платный вид оказания медицинских услуг и отличный, прекрасно развивающийся вид деятельности.

Начало работы

Для начала работы потребуется необходимое оборудование. Как минимум 1 кресло, специальные инструменты, мебель и оборудование. Все перечисленное – это очень дорогостоящие вещи, но без них работать не получится.

Открывая бизнес, необходимо иметь в наличии помещение. Как один из вариантов, можно открыть стоматологию в частном доме, что значительно снизит изначальные затраты на организацию бизнеса, особенно в Москве, где аренда помещений стоит очень дорого.

Стоит понимать, что вопросом «Как открыть стоматологический кабинет?» задаются люди, уже имеющие опыт работы в медицинских организациях. Такие специалисты должны понимать, что нужно иметь хорошую рекламу своего дела. Особенно это важно на начальном этапе, когда нет постоянных клиентов.

Какие имеет плюсы бизнес-стоматология:

наличие постоянного спроса. Это будет актуально до того момента, когда зубы начнут выращивать;
возможность расширения бизнеса путем найма специалистов;

Читайте также: Как с нуля открыть кофейню

При открытии данного вида деятельности следует сразу заложить расходы на обучение и повышение квалификации персонала. Данная отрасль динамично развивается и подразумевает постоянное обучение. Возможно, столь прагматичные затраты в дальнейшем принесут выгоду всему делу.

Следует учитывать и наличие непредвиденных расходов, что связано с особенностями проживания в нашей стране. Может быть что угодно – начиная от климатических условий и заканчивая изменениями в законодательстве по регулированию медицинской деятельности. Вообще резерв точно лишним не будет.

Любая работа начинается с подготовки рабочего места. Занятие стоматологией не исключение, и потребуется тщательно подойти к вопросу обустройства рабочего помещения.

Ремонт и отделка помещения

Необходимо заблаговременно продумать все нюансы планировки помещения, которые в будущем понадобятся при работе. Работу по созданию проекта помещения рекомендуется доверять не просто хорошей и успешной проектировочной компании, а организации, которая уже сталкивалась с проектированием такого рода помещений. Это связано со спецификой использования медицинских кабинетов, где почти в каждой комнате должны быть свет, электричество, вода, канализация.

Не имеет смысла значительно тратиться на роскошь помещения. Безусловно, снаружи и внутри помещение должно выглядеть аккуратно, но какого-то дорогого оформления не стоит делать.

В такие места люди ходят не за красотой и роскошью, а конкретно за квалифицированным лечением зубов. Вот на чем вообще не надо экономить, так это на квалификации специалистов.

Обсуждаемый бизнес является ничем иным, как продажей услуг специалиста, и он подчиняется принятым правилам рынка. Очень важно прибегнуть к рекламе и рекламным акциям.

Продвижение клиники

При использовании различных видов рекламы нужно обращать внимание на то, что значительную роль играет не только сама реклама, но и место ее размещения. Такой двигатель торговли стоит размещать в страховых компаниях, медицинских учреждениях и тех местах, где люди нацелены на занятие своим здоровьем. Стоит использовать активные виды рекламы, делать акции для сотрудников конкретных компаний.

Неплохим фактором для продвижения будет являться сниженная на 2-3% цена на оказываемые услуги, наличие скидок при обращении несколько раз, возможность расчета в рассрочку за оказываемые услуги. Можно проработать возможность осуществления оплаты получением кредита. Услуги стоматолога – это дорогостоящие траты, и обратившиеся за помощью люди готовы брать кредиты.

Читайте также: Где открыть расчетный счет для ООО

Основным продвижением должно являться отличное выполнение услуг, что приведет к наплыву посетителей. Ничто так не ценится, как отзывы знакомых людей.

Задумавшись об открытии стоматологический клиники нужно не забывать про ряд особенностей данного бизнеса. Стоматологические клиники и кабинеты – не являются новинкой, однако независимо от этого, их прибыльность не уменьшается. Сегодня, существуют множество уже функционирующих кабинетов, однако жесткой конкуренции среди них не наблюдается, ведь зубов у людей много и их хватит всем.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Однако, помимо всего прочего, проблем будет достаточно, ведь, например, для получения разрешения на манипуляцию жидким азотом, за рубежом достаточно лишь пройти соответствующие курсы, когда у нас, существует необходимость получения соответствующего образования, будь то второе образование, а иногда оно является уже и третьим.

Чему же стоит уделить особое внимание?

Выбор своего сегмента рынка:

Клиника/кабинет эконом-класса;
Клиника/кабинет среднего класса;
Клиника/кабинет элитного класса;

Выбор списка предоставляемых услуг:

Терапевтические услуги (кариес, пародонтоз и др.);
Эстетическая стоматология (отбеливание зубов, удаление зубных камней);
Хирургическая стоматология;
Ортодонтия (лечение врожденных дефектов, отклонений);
Ортопедия (протезирование, импланты);
Детская стоматология;

Что нужно учесть, чтобы не допустить ошибок при открытии клиники?

Нужно четко следовать выбранной ценовой политике. Так, например, при классе клиники – «эконом», не имеет смысла уделять большое место рекламе и уделять внимание дорогостоящему ремонту помещений. Ведь потребитель задумается в первую очередь о дороговизне, да и, вложение крупных сумм, в клинику эконом-класса, будут долго окупаться. Большие затраты на дизайн, маркетинговую деятельность, уместны при ориентации на потребителей, с высоким уровнем достатка.

Ещё одним важным моментов является лицензия на осуществлении деятельности. Лицензия выдаётся уже после того, как подобрано соответствующее помещение, установлено всё оборудование и нанят персонал. Лицензия будет выдана после тщательных проверок государственных контролирующих органов.

Скачать бизнес план стоматологического кабинета

Стоматологический кабинет – стоматологический кабинет с расчетами затрат на 1 календарный год. Представлены краткие теоретические сведения об отрасли. В конце имеются оценки рисков и гарантий. Маркетинговый план и план сбыта, помогут представить себе примерную ценовую политику по предоставляемым услугам. Прибыльный проект по открытию стоматологического кабинета.

Кабинет стоматологии – примерный бизнес план организации стоматологического кабинета с подробным описанием всей хозяйственной деятельности организации. Планируется привлечение заёмных средств в виде получения кредита на сумму в 2 миллиона рублей сроком на 1 год. Имеются подробные расчеты по финансовой деятельности ежемесячно с расчетом выплат по кредиту и полученной прибыли от продаж.

Планирование открытия стоматологического кабинета — план инвестиционного проекта для обоснования возможности получения кредитных ресурсов и оценки возможности финансирования проекта за счет собственных средств учредителей, возврата заемных средств для создания предприятия. Предполагаемый срок окупаемости проекта – 2,2 года. Преимуществом является анализ чувствительности, расчет точки безубыточности и учет всех факторов, влияющих на выручку.

Стоматологический бизнес – описание основным моментов функционирования и открытия стоматологического кабинета или клиники.

Идея № 196: сколько стоит открытие собственного стоматологического кабинета?

Рассмотрены основные нюансы и возможные пути решения. Начинающим бизнесменам будет полезно узнать подобную информацию для ведения бизнеса, и в целом для ознакомления с отраслью. Рассмотрены вопросы аренды помещения, его строительства, найма сотрудников, закупки оборудования и другие.

Кабинет стоматологических услуг – очень подробное открытие кабинета по стоматологическим услугам. В плане представлены всевозможные таблицы, графики, диаграммы, расчеты и другая необходимая информация. Данный проект полностью готов и адаптирован к рыночным условиям и может использоваться в качестве примерного полноценного бизнеса.

Стоматологические услуги были нужны населению во все времена. Хорошие стоматологи пользуются огромным спросом и сегодня, ведь «бум» на здоровый образ жизни захватил многих из нас. Кроме того, что следить за своим здоровьем – мейнстрим, это действительно необходимо. Следить за здоровьем зубов нужно с самого детства, чтобы в 30 лет не потерять всю челюсть целиком.

Бизнес в этой сфере организовать очень непросто, но, к счастью для новичков, можно купить готовую стоматологию по франшизе. Потребуется оформить лицензию и целый ряд разрешительной документации, а также подобрать квалифицированные кадры и обучить их. Эти и многие другие вопросы поможет решить франчайзер, и в этой статье мы поговорим об этом.

Особенности ниши

Прежде чем вы решите открыть бизнес в сфере стоматологии, необходимо ознакомиться с особенностями выбранной ниши.

Формат стоматологии. Вы должны определиться, какого формата вы будете придерживаться. Можно открыть стоматологический кабинет на 2 кресла, где будут вести прием исключительно врачи-терапевты. Если же позволяет стартовый капитал, можно открыть полноценную клинику на 6 и более кресел. В этом формате можно оказывать весь спектр услуг: терапия, хирургия, ортодонтия, имплантология, детская терапия и хирургия.

Получение лицензии. В зависимости от того, какой формат вы выберете, вам необходимо будет получить лицензию.

Обратите внимание, на каждый вид услуг стоматологии потребуется оформить отдельную лицензию.

Порядок лицензирования стоматологических клиник регламентируется несколькими нормативными актами: Постановление Правительства РФ от 16.04.12, ФЗ№99, СанПин 2.1.3 2630-10. Если вам не хочется тратить свое время на этот трудоемкий и многоступенчатый процесс, обратитесь к нашим специалистам. Саму процедуру получения лицензии я опишу ниже.

Персонал и оборудование. Как ни крути, два этих аспекта станут лицом вашей клиники. Персонал должен иметь соответствующее образование и проходить курсы повышения квалификации не менее одного раза в 5 лет. Также врачи, медсестры и администраторы должны общаться с клиентами уважительно и доброжелательно. Ведь многие люди боятся стоматологов, и каждый приход к врачу для них настоящий стресс. Потому ваши кадры должны уметь расположить клиентов к себе, чтобы облегчить их восприятие происходящего.

Что касается оборудования, здесь все предельно просто. Качество работы врачей зависит не только от квалификации, но и от используемой техники. От качества работы врачей зависит приток клиентов в вашу клинику. Так что сэкономить на оборудовании не получится.

Преимущества и недостатки франшизы стоматологической клиники

Если вы решите купить бизнес стоматологии, вы сможете пользоваться следующими плюсами франшизы:

В пользование вам предоставляется известный бренд.
Вам будут переданы инструкции по подбору наиболее выгодного помещения.
Франчайзер поможет выбрать поставщиков и расходные материалы.
Вы будете четко осознавать сумму планируемых расходов.
Франчайзер окажет поддержку в процессе оформления разрешительной документации, который очень непрост.
Вы сможете минимизировать риски.
Франчайзер предоставит руководства по ведению бизнеса.
Маркетолог управляющей компании поможет в вопросах рекламы.
Владелец бренда даст рекомендации по персоналу и проведет обучение.
На всем периоде сотрудничества вы будете получать консультации по любым вопросам бизнеса.

Стоит отметить и недостатки франшизы стоматологии, с которыми придется смириться франчайзи:

Высокие требования владельца бренда к партнерам.
Соблюдение стандартов и регламентов сети.
К затратам на открытие добавляется сумма паушального взноса.

Как открыть стоматологию: бизнес-план

зарегистрировать ИП или ООО;
подобрать помещение;
заключить договор аренды помещения;
сделать ремонт согласно требованиям СанПин;
заключить договоры на дезинфекцию помещения, вывоз отходов;
получить разрешение Роспотребнадзора на осуществление деятельности;
закупить оборудование и расходные материалы;
Обратите внимание, на каждую единицу оборудования должны быть соответствующие регистрационные документы.
найти персонал;
обучить персонал регламентам работы;
заключить со всеми кадрами трудовые договоры;
получить Лицензию на оказание услуг;
разместить вывеску на входе;
запустить рекламу.

Стартовые инвестиции по примерным подсчетам составят от 1 500 000 до 2 000 000 руб. (на стоматологический кабинет) и от 4 500 000 до 7 000 000 руб. (на полноценную клинику с широким спектром услуг).

Готовый бизнес стоматологии: что можно купить на рынке франшиз

Если вы хотите прибыльный бизнес и помогать людям, то DentalWay для вас! Франчайзер делится с партнерами своим опытом и поддерживает их во всем. Бизнес-процессы клиники прошли проверку кризисами и временем. Обратите внимание, что компания заинтересована в новых партнерах и готова вложить до 50% прямых инвестиций в открытие нового филиала!

Мария: у меня с детства были очень плохие зубы, а живу я в провинциальном небольшом городе, где очень трудно найти хороших специалистов.

Свой бизнес: открываем стоматологическую клинику

Так я и решилась на открытие своей клиники, чтобы помогать людям! Я не пожалела о своем решении. Все мои ожидания оправдались. Открывать бизнес стоматологии с нуля очень сложно, а франчайзер предоставил бизнес-план и все необходимые материалы.

Компания Premium Dent оказывает полный комплекс стоматологических услуг населению. Цели стоят довольно амбициозные – открыть клиники во всех городах России и СНГ! Единственное условие – население более 100 000 человек. Компанией предусмотрены две схемы сотрудничества: с арендой оборудования и с покупкой, в зависимости от того, какими инвестициями вы располагаете.

Я очень сомневался, стоит ли мне открывать клинику, ведь у меня нет медицинского образования. В итоге я не пожалел о том, что решил открыться по франшизе Premium Dent! Головной офис помогал мне абсолютно во всех аспектах и на всех этапах. Мне подобрали сотрудников, помогли открыться и помогают по сей день: контроль качества, повышение квалификации, маркетинг…

Контрольная работа

Бизнес-план стоматологического кабинета

стоматологический имплантация проект

Резюме

Предполагается открытие предприятия — Счастливая улыбка, оказывающего все виды стоматологических услуг: лечение, имплантация, ортодонтия (исправление прикуса), хирургия, протезирование, гигиена полости рта.

Как открыть стоматологический кабинет

Стоматологический кабинет будет расположен в Курчатовском районе г. Челябинска, на пересечении улиц Красного Урала и проспекта Победы. Данное месторасположение обусловлено двумя факторами: отсутствие поблизости (в радиусе 1 км) стоматологических центров и приемлемый размер арендной платы (50 000 рублей в месяц, включая коммунальные услуги). Кроме того, при поддержке компании Маркетинг Индустрия было проведено социологическое исследование (опрос жителей близлежащих домов), которое выявило в этом районе высокий спрос на стоматологические услуги при отсутствии конкурентов.

Организационно-правовая форма данного предприятия — общество с ограниченной ответственностью. Предполагается открыть кабинет на 4 зубоврачебных кресла, будет привлечено 16 наемных работников. На сегодняшний день уже получено согласие большинства врачей, отбор которых проводился на основе жестких профессиональных требований. В дальнейшем планируется приобретение дополнительных зубоврачебных кресел для приема детей и привлечение на работу детских стоматологов.

Сумма всех затрат на реализацию проекта (в расчете на один год):

1.Аренда помещения — 600 000 рублей.

2.Закуп оборудования — 2 325 000 рублей.

Закуп расходных материалов и инструментов — 380 000 рублей.

Закуп прочей мебели и техники — 110 000 рублей.

Зарплата персонала — 3 960 000 рублей.

Пополнение запаса расходных материалов, обслуживание и ремонт оборудования — 360 000 рублей.

Итого: 7 195 000 рублей.

Общий объем финансирования для реализации проекта составляет 4 000 000 рублей.

Источники финансирования проекта:

собственные средства — 1 500 000 рублей

заемные средства — 2 500 000 рублей.

Возврат инвестиций от 18 до 60 месяцев.

Планируемая выручка за год работы — 21 060 000 рублей. Чистая прибыль проекта — от 501 000 до 2 091 000 рублей.

Описание предприятия и отрасли

Основная идея проекта — оказание всех видов стоматологических услуг населению. В настоящее время все меньше и меньше людей обращаются для лечения зубов в муниципальные поликлиники, и главные причины тому: устаревшее оборудование, не всегда доброжелательный персонал и невозможность попасть к врачу в удобное время. К тому же, для многих из нас поход к стоматологу с самого детства связан со страхом и болью, поэтому люди предпочитают платные услуги бесплатным, чтобы ощутить себя комфортно, встретить доброжелательное отношение, быть уверенным в качестве лечения благодаря современным материалам, оборудованию и высококвалифицированным специалистам, записаться на прием в удобное время. Наш кабинет будет отвечать всем вышеперечисленным требованиям. О прибыльности данного проекта говорит хотя бы тот факт, что стоматологических кабинетов сейчас очень много — не менее 140 на данный момент в Челябинске.

Стоматологический кабинет будет расположен по адресу пр. Победы, 292. В этом здании находится помещение площадью 100 кв.м., которое отвечает всем требованиям, предъявляемым к медицинскому учреждению. С собственником помещения заключен договор аренды на 5 лет с возможностью в будущем приобретения помещения в собственность.

Оборудование и материалы будем закупать преимущественно от немецких и итальянских производителей, известных высоким качеством, функциональностью и долговечностью изделий. Чтобы снизить затраты на их покупку, закажем все необходимое непосредственно у производителя через Интернет-магазин.

Управление предприятием будет осуществляться двумя учредителями. Полномочия и функциональные обязанности каждого руководителя определяются соответствующими внутренними положениями и инструкциями предприятия.

Работу стоматологического кабинета должен будет обеспечить штат из 8 врачей-стоматологов, 4 ассистентов, 2 администраторов, бухгалтера и уборщицы.

Увеличение дохода для данного предприятия означает, прежде всего, увеличение числа клиентов. Этого можно будет добиться с помощью дисконтных и корпоративных программ, а также предоставления дополнительных сервисов, в частности, оформление кредита на наши услуги прямо у администратора кабинета (при содействии банков-партнеров). Также в будущем планируется закупить дополнительное оборудование и принять в штат врача детского приема, чтобы осуществлять лечение детей. Дополнительным источником дохода может служить размещение тематической рекламы внутри кабинета.

Описание услуг

ООО Счастливая улыбка будет оказывать все виды стоматологических услуг:

1)осмотр, диагностика, консультация;

2)обследование на радиовизиографе;

)лечение (кариес, пульпит, периодонтит, пародонтит);

)удаление зуба;

)протезирование (съемное и несъемное);

)дентальная имплантация;

)установка брекетов;

)профессиональное отбеливание зубов по технологии ZOOM;

)профессиональная гигиена полости рта.

Данные услуги будут удовлетворять потребность в них населения Курчатовского района.

Предприятием была получена государственная лицензия на осуществление медицинской

С этим файлом связано 80 файл(ов). Среди них: Презентация Лекция 4 стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 2 Право в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 1 Этика в стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 8 Бизнес модел стомат.pptx.pptx, Презентация Лекция 7 Орг струк стомат.pptx.pptx, Sakhikh_Muslim.pdf, Презентация Лекция 5 Введение в менеджмент.pptx.pptx, Sakhikh_Bukhari.pdf, ГЕМОДИНАМИКА И СОСУДЫ — 2009.ppt.ppt и ещё 70 файл(а).
Показать все связанные файлы

Лекция 8 Тема: Бизнес — модели стоматологических организаций

СОГМА 2013

ПЛАН:

1.Особенности современных бизнес- моделей стоматологических поликлиник.

2. Современные особенности спроса стоматологических услуг.

3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия.

1.Особенности современных бизнес- моделей

В построении частного стоматологического бизнеса есть несколько самых трудных и ответственных этапов — выбор бизнес-модели стоматологической клиники, нахождение "изюминок" в видах услуг, в построении клиентского сервиса, в разработке программы продвижения. Огромный выбор стоматологического оборудования и материалов также создает для владельца клиники определенные трудности — довериться ли советам практикующих стоматологов или послушать мнение специалистов-технологов?

Серьезные требования надзорных органов накладывают на проектирование стоматологической клиники особую ответственность — в здравый смысл и экономический расчет, требующие чтобы каждый квадратный метр приносил возможно большую выручку, вмешиваются требования СЭС, заставляющие выделять вспомогательные площадям, не приносящие дохода — стерилизационную комнату, комнату отдыха персонала, дополнительные санузлы и т.п.

Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику — с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса.
Рентабельное стоматологическое учреждение можно создать только при условии предварительной детальной и профессиональной разработки его проекта, с расчетом бизнес-плана, нахождением изюминок в ассортименте услуг, при грамотном подборе оборудования, при построении бизнес-модели, максимально независимой от персонала, при создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать.
Как создать стоматологическую клинику и как ее раскрутить? Знакомство с предлагаемыми материалами дает ответы на общие вопросы создания стоматологического бизнеса. Но меняются условия, растет число клиник, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые "изюминки" — в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды материалов и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса.

Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий:

1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг — востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе.

2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами.

3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники.

4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам.

5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису.

7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей.

8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация.

Практика показала, что предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное — разработку прайс-листа. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только лечебный процесс.

Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН).

Получение лицензии самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в с планом БТИ. соответствии

Лицензия разрешает заниматься определенным видом медицинской деятельности. Терапия, хирургия, ортодонтия и другие виды услуг декларируются отдельно. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении лицензии в срок, не превышающий 45 дней со дня поступления заявления, и не в праве потребовать иных документов, кроме тех, которые указаны в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису.

Бизнес-план частного стоматологического кабинета

Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или

стаканчик сока, расспросили о жизни,

и лишь потом приступили к делу.

Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного.

Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику. Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде. Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой — ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник.

3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия

Рынок медицинских услуг, по оценкам экспертов, растет не менее чем на 20% в год. Один горожанин в среднем тратит на здоровье зубов одну тысячу рублей в год. Тогда как по расчетам страховых компаний на санацию, или полное лечение, одного пациента необходимо примерно 100 евро. Значит, рынок еще на стадии роста и насыщения. Для увеличения рынка потребуется изменение законодательной базы, в частности, в сфере медицинского страхование. Будут ли они реализованы, сегодня сказать сложно.

Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов — европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах.

Рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения — отличного от большинства сегодняшних стоматологий

Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? подходя к созданию клиники, ее прежде всего рассматривают сегодня не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия.

Построение достойного лечебного процесса — необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании — то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых
потоков и получения прибыли.

1. Тщательный выбор места расположения клиники — есть ли в этом районе клиенты? Какие они, способны ли они оплатить наше лечение?

2. Анализ ближайших конкурентов — насколько они сильны? Сможем ли мы, войдя на рынок, оттянуть на себя одеяло, забрав у них часть сегодняшних пациентов, а значит часть их доходов?

3. Легенда, фирменный стиль, дизайн, программа маркетинга. Как мы будем позиционироваться на рынке, как будем формировать у будущих пациентов восприятие нашей клиники, рекламируя свои услуги, привлекая клиентов и превращая первичных пациентов в постоянных?

4. Учет, касса, управление. Как будет организован учет, управление, какие источники доходов будут пополнять нашу кассу?

5. Бизнес-план. Во что нам обойдется создание клиники, ее раскрутка, каковы будут текущие расходы и ожидаемые доходы.

7. Подсистема управления договорами. Ведение реестра внешних организаций. Подготовка, согласование и ведение договоров. Планирование и контроль исполнения работ по договорам. Ведение отчетности по договорам.
8. Подсистема управления персоналом. Ведение организационной структуры СО, кадровых данных (по ф. Т2) о сотрудниках, врачах и медицинском персонале. Ведение сведений о подготовке, опыте и компетенциях сотрудников. Управление подготовкой и переподготовкой кадров. Ведение кадровой отчетности. Для расчета зарплаты используется интерфейс с распространенными внешними системами.
9. Подсистема управления интеллектуальным капиталом. Структуризация, оценка и мониторинг интеллектуального капитала в СО. Планирование развития интеллектуального капитала. Накопление и использование знаний (передового опыта) в СО. Анализ и получение конкурентных преимуществ от использования интеллектуального капитала.
10. Подсистема управления финансами. Используется интерфейс с распространенными внешними системами бухгалтерского и управленческого учета, расчета заработной платы и т.д.

1. прием и консультации; функциональная диагностика;

2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР),

3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении;

4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия;

5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр.

6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации;

7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий),

лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой

области, в том числе дефектов, приобретенных

вследствие травм или ранних заболеваний;

8. детская стоматология;

Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис. Одной из основных тенденций рынка стоматологических услуг является укрупнение форматов . В городе действует достаточно много кабинетов всего с одним оборудованным местом стоматолога. В таких медучреждениях нет возможности проведения даже рентгендиагностики, не говоря уже о каких-то более сложных медицинских манипуляциях. Перспективным направлением для стоматологических клиник станет не узкая специализация, а расширение линейки услуг и универсализация.

Потому что сложно объять все медицинские услуги под одной крышей и одинаковоуспешно организовывать работу в разных отраслях медицины.

Потому что в конечном итоге неизбежно встанет вопрос качества, так или иначе, возникнет разделение на приоритетные направления и сопутствующие.

А клиент, не хочет получать кое-какую услугу, ему необходимо, чтобы каждый продукт соответствовал определенному, достаточно высокому уровню.

естественный способ замещения

утраченных зубов.

Сегодня рекомендуется компаниям идти по пути стандартизации услуги. В структуре организации должна действовать служба качества и стандартизации, регулярно должны проводиться внутренние и внешние обучения для врачей и контактного персонала. Компании должны ставить цель: предоставление всего цикла амбулаторной стоматологической помощи, и двигаться к ее достижению. В ближайшее время линейка услуг дополнится возможностью размещения в стационаре, а в первой половине пациенты клиник смогут провести стоматологическое лечение под общим наркозом.

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ

перейти в каталог файлов

ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ХИРУРГИЧЕСКОГО СТОМАТОЛОГИЧЕСКОГО СТАЦИОНАРА

В соответствии с принятой структурой лечебно-профилактических учреждений стоматологические стационарные отделения организуются в республиканской, краевой, областной больницах из расчета в среднем 0,3 койки на 10 000 населения мощностью до 30-50 коек. В городах республиканского подчинения, промышленных центрах и городах с районным делением в хирургическом стационаре при одной из городских больниц выделяется до 10 коек для госпитализации хирургических стоматологических больных. В городах, являющихся районными центрами, в центральных районных больницах для стационарного лечения стоматологических больных выделяется 5 коек.

В хирургических стоматологических стационарах (областная больница) около 20% всех больных составляют дети и около 20% - жители сельской местности. До 30% всего состава - больные с воспалительными заболеваниями, до 25% - с травмой лица, до 17% - с опухолями челюстно-лицевой области, 6% - с врожденными расщелинами лица. Около 8% больных нуждаются в различных реконструктивных операциях, связанных с исправлением разнообразных деформаций лица и челюстей.

Контингент челюстно-лицевых больных отличается разнообразием, а оперативные вмешательства - специфическими особенностями. Наряду с пластическими операциями, требующими особого соблюдения асептики, производятся обширные вмешательства при злокачественных новообразованиях. Вскрытие флегмон и гнойных затеков приводит к загрязнению высоковирулентными микроорганизмами. Все это создает определенные требования к планированию операционного блока.

Операционно-перевязочный блок в стационарах на 40 коек включает комплекс помещений для плановых асептических операций применительно к типовому проекту хирургического (ожогового) отделения на 40 коек.

Специфика больных, находящихся на лечении в стоматологическом стационаре, и своеобразие оперативных вмешательств требуют операционно-перевязочного блока для гнойных операций: малой операционной для гнойных операций (обширные кисты челюстей, секвестрэктомии, гайморотомии, операции в полости рта и др.) на один стол с предоперационной и стерилизационной.

Перевязочная для гнойных перевязок должна иметь отдельный вход вне операционного блока, она рассчитана на один стол и стоматологическое кресло.

В операционной хирургического стоматологического стационара, кроме обычного оснащения, наркозной и другой аппаратуры, необходимых для любой операционной, должны быть специальная аппаратура и инструментарий для операций в челюстно-лицевой области.

Специальная аппаратура и инструментарий для операций

I. Аппараты и приборы

1. Аппарат для внеротовой фиксации отломков нижней челюсти.

2. Дрель электрическая для введения металлических спиц в кость челюсти СО-2.

3. Бормашина хирургическая стоматологическая БПХС-1.

4. Отсасыватель хирургический с электроприводом на напряжение 220 В (ОХ-2).

5. Аппарат «Электронож» (ЭН-57) с онкологическим, ЛОР и косметическим наборами.

6. Аппарат для срезания кожных трансплантатов (дерматом).

7. Аппарат для внеротовой репозиции, фиксации отломков нижней и верхней челюстей (по Збаржу).

II. Инструментарий операционной

1. Набор инструментов для биопсии слизистой оболочки полости рта.

2. Набор инструментов для радикальной уранопластики.

3. Набор инструментов для трахеотомии.

4. Набор инструментов для исследования и лечения протоков слюнных желез.

5. Набор инструментов для удаления зубов у детей.

6. Защитные головки для дисковых пил и сепарационных дисков с раздвижными секторами (№ 1, 2).

7. Пилы дисковые (5 размеров) к бормашине.

8. Крючок для вправления скуловой дуги.

9. Фиксатор отломков нижней челюсти внеротовой детский.

10. Щипцы для вправления скуловой кости.

11. Крючок однозубый костный.

12. Щипцы для удаления зубов на верхней и нижней челюсти (для взрослых).

13. Корректор носовой при переломах и смещениях.

14. Долота желобоватые, плоские (наборы).

15. Языкодержатели для взрослых и детей.

16. Стамеска Воячека.

17. Распаторы разных размеров прямые и изогнутые.

18. Острые ложки разных размеров (набор).

19. Зажимы кровоостанавливающие типа москит прямые, изогнутые.

20. Роторасширитель.

21. Пила Джигли.

22. Щипцы секвестральные прямые и изогнутые.

23. Щипцы-кусачки костные с круглыми губками прямые и изогнутые.

24. Иглы Костечки или Кергера.

Кроме того, должно быть и достаточное количество инструментов, предусмотренных табелем.

В операционной ведется «Операционный журнал», который является основным документом, отражающим работу операционно-перевязочного блока. По нему составляют годовые отчеты, ведут научную разработку и т. п. Журнал заполняют по форме: порядковый номер, дата поступления больного, фамилия, имя, отчество, возраст, диагноз, дата операции и ее название, краткое описание, данные биопсии, дата выписки и исход, подписи хирурга и ассистента. В работе операционной весьма важное значение имеет уборка помещения. Ежедневно производится малая влажная уборка и один раз в месяц - большая уборка (механическая и химическая). В процессе работы персонал следит за санитарным состоянием операционной и перевязочной и по мере загрязнения проводит уборку.

В перевязочных, кроме стоматологического кресла, стола для перевязок и неспециального хирургического оборудования, целесообразно предусматривать портативный наркозный аппарат типа «Автонаркон С-1» для обезболивания при некоторых болезненных перевязках и небольших операциях. В перевязочной для асептических перевязок также оказывают неотложную помощь при травме, выполняют первичную хирургическую обработку свежих ран, обработку ожогов лица, шинирование при переломах челюстей и др. Для этого на специальном столике, накрытом стерильным материалом, подбирают необходимые инструменты и материалы (алюминиевая проволока, крампонные щипцы и др.). В перевязочной для гнойных перевязок оказывают и неотложную помощь при воспалительных заболеваниях (вскрытие флегмон), при асфиксии - трахеотомию и др.

В стоматологическом кабинете стационара площадью 14 м2, оснащенном стоматологическим креслом и установкой «ЮНИТ», производят санацию полости рта перед операцией, изготавливают шины, обтураторы или временные ортопедические аппараты (в зависимости от характера предстоящей операции). После операции больным изготавливают протезы или аппараты для восполнения или замещения изъянов челюстно-лицевой области и др. Для выполнения зуботехнических работ можно использовать лабораторию областной или городской стоматологической поликлиники, в штате которой предусматривается 1-2 должности зубного техника за счет штата стационара. В зависимости от условий зуботехническая лаборатория может быть расположена в больнице, где размещается стационар. В стоматологическом стационаре должна быть предусмотрена ирригационная комната для ухода за полостью рта, так как большинство больных стационара нуждаются в систематическом промывании полости рта. Она состоит из специальных боксированных помещений, оборудованных умывальниками, разделенных для мужчин и женщин. Эта процедура выполняется самим больным. Он использует 0,1% раствор перманганата калия, который поступает через гибкий шланг со стерильным наконечником из специального резервуара.

Важным объективным документом при лечении стоматологических больных с хирургическими заболеваниями являются фотографии лица до и после операции, а также на этапах лечения. В связи с этим, кроме указанных подразделений, в отделении организуют фотолаборатории и музей, где хранятся фотографии, муляжи, препараты, альбомы и т. д.

В стоматологических хирургических стационарах, где лечатся больные различного возраста и характера заболевания важное значение приобретает профилизация палат. Следует организовать палаты для детей отдельно от взрослых. Целесообразно иметь палаты для травматологических, онкологических больных и больных, поступивших для реконструктивных операций, а также палаты для больных с острыми воспалительными процессами.

Как и в каждом хирургическом стационаре, необходимо выделять палаты для тяжелых послеоперационных больных, палаты для интенсивной терапии (реанимационные), если в больнице нет реанимационно-анестезиологического отделения.

Заведующий хирургическим стоматологическим стационаром систематически анализирует показатели работы отделения, ведет консультативную работу в больнично-поликлиническом объединении, принимает участие в усовершенствовании и повышении квалификации хирургов, травматологов, врачей участковых больниц по вопросам экстренной стоматологической помощи, ранней диагностики предопухолевых состояний и опухолей челюстно-лицевой области и т. д.

Слайд 2

ПЛАН:

1.Особенности современных бизнес- моделей стоматологических поликлиник. 2. Современные особенности спроса стоматологических услуг. 3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия. 2

Слайд 3

1.Особенности современных бизнес- моделей

В построении частного стоматологического бизнеса есть несколько самых трудных и ответственных этапов - выбор бизнес-модели стоматологической клиники, нахождение "изюминок" в видах услуг, в построении клиентского сервиса, в разработке программы продвижения. Огромный выбор стоматологического оборудования и материалов также создает для владельца клиники определенные трудности - довериться ли советам практикующих стоматологов или послушать мнение специалистов-технологов? 3

Слайд 4

Серьезные требования надзорных органов накладывают на проектирование стоматологической клиники особую ответственность - в здравый смысл и экономический расчет, требующие чтобы каждый квадратный метр приносил возможно большую выручку, вмешиваются требования СЭС, заставляющие выделять вспомогательные площадям, не приносящие дохода - стерилизационную комнату, комнату отдыха персонала, дополнительные санузлы и т.п. 4

Слайд 5

Процесс создания и раскрутки стоматологической клиники - самый трудный и ответственный период, который часто становится не только радостным событием для владельца, но и сопровождается огромным количеством вопросов и проблем. Именно на первой стадии совершается большинство ошибок, больно ударяющих впоследствии по кошельку инвестора. Как правильно выбрать помещение, как спроектировать клинику так, чтобы каждый метр площади давал доход, как выбрать те услуги, которые востребованы пациентами, и цены, приносящие максимальную прибыль, как подобрать профессиональный коллектив, как пройти жернова получения разрешительной документации, как раскрутить клинику - с этими и многими другими вопросами сталкивается каждый новичок при создании стоматологического бизнеса. 5

Слайд 6

6 Рентабельное стоматологическое учреждение можно создать только при условии предварительной детальной и профессиональной разработки его проекта, с расчетом бизнес-плана, нахождением изюминок в ассортименте услуг, при грамотном подборе оборудования, при построении бизнес-модели, максимально независимой от персонала, при создании особой эмоциональной атмосферы клиенто-ориентированного сервиса, которую нельзя было бы скопировать.

Слайд 7

Как создать стоматологическую клинику и как ее раскрутить? Знакомство с предлагаемыми материалами дает ответы на общие вопросы создания стоматологического бизнеса. Но меняются условия, растет число клиник, созданных талантливыми предпринимателями и новичками, привносящими в этот бизнес что-то новое. Появляются все новые "изюминки" - в видах услуг, в подаче их клиентам, появляются новые виды материалов и оборудования, совершенствуются процедуры управления, растут требования к организации клиентского сервиса.

Слайд 8

Стоматологическая практика - исторически одно из самых старых направлений медицинского бизнеса. Базируется стоматологический бизнес на весьма устойчивом спросе - у человека много зубов, и когда хоть один из них болит, за избавление от напасти любой готов отдать все, что у него есть. 8

Слайд 9

В создании каждой клиники учитывается лучший отечественный и зарубежный опыт построения медицинского бизнеса, с использованием так называемой "технологии успеха". Это не только оснащение клиники зарекомендовавшим себя оборудованием, методиками и кадрами, но и использование эффективных приемов управления, маркетинга и обеспечения качества, т.е. построение стоматологической клиники не только как оздоровительного учреждения, а прежде всего, как успешного клиенто-ориентированного бизнеса в сфере медицины. 9

Слайд 10

10 Концепция любого стоматологического бизнеса строится на базе следующей цепочки действий: 1. Исследуется клиентская база и конкурентное окружение в районе расположения нашей клиники. Делаются выводы об уровне будущей клиники и отличном от конкурентов и скорректированном под местные потребности наборе и соотношении различных услуг - востребованных и способных принести коммерческий успех в данном районе. 2. Формулируется позиционирование и формируется восприятие клиники пациентами. 3. Разрабатывается легенда, фирменный стиль и дизайн клиники. 4. Определяются конкурентные отличия и преимущества по услугам. 5. Определяются конкурентные отличия и преимущества по клиентскому сервису.

Слайд 11

11 6. Под выбранный уровень клиники и набор услуг разрабатывается планировка помещения и подбираются технологии исполнения услуг, а также рекомендуемые цены, с которыми можно войти в рынок. Формируется конкурентное отличие по применяемым технологиям и ценам. 7. Под технологии подбирается оборудование и расходные материалы, обладающие необходимыми и достаточными параметрами обеспечить нужный уровень качества лечения. Делаются расчеты экономических показателей. 8. Под выбранный уровень и комплектацию стоматологической клиники разрабатывается дизайн, требования к квалификации персонала, внутренняя документация.

Слайд 12

12 Практика показала, что предприниматели-новички подыскивают себе в помощники врача, которому полностью доверяют создание клиники, подбор оборудования, персонала, и самое ужасное - разработку прайс-листа. В результате, как ни хорош был бы врач, клиника изначально строится прежде всего как лечебное учреждение, а не как бизнес. Чтобы избежать такого перекоса, предпринимателю лучше самому наладить бизнес и управлять им, доверяя медикам только лечебный процесс.

Слайд 13

13 Налогообложение. Имея форму собственности ООО или ИП, можно быть плательщиком по упрощенной системе налогообложения (УСН). Получение лицензии самый сложный этап при открытии стоматологического кабинета: необходимо безукоризненное выполнение всех требований СЭС. Нужно иметь сертификаты на установленное оборудование, личные медицинские книжки работников, копии документов об их образовании и квалификации. В кабинете все должно быть расставлено в с планом БТИ. соответствии

Слайд 14

Лицензия разрешает заниматься определенным видом медицинской деятельности. Терапия, хирургия, ортодонтия и другие виды услуг декларируются отдельно. Лицензирующий орган принимает решение о предоставлении лицензии в срок, не превышающий 45 дней со дня поступления заявления, и не в праве потребовать иных документов, кроме тех, которые указаны в ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности». 14

Слайд 15

2. СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ СПРОСА СТОМАТОЛОГИЧЕСКИХ УСЛУГ Зубных проблем у населения стало больше ввиду плохой экологии, увеличению употребления сладкого и природной лености россиян, проявляющейся в нерегулярной чистке зубов. Скорее, с ростом среднего слоя россиян, приближающегося по уровню жизни к западным меркам, растут требования пациентов к качеству лечения и сервису. Традиционно поход к зубному врачу ассоциируется с ужасной болью, поэтому сегодняшние пациенты предпочитают заплатить дороже за то, чтобы его встретили дружелюбно, успокоили, дали в уютной обстановке выпить чашечку кофе или стаканчик сока, расспросили о жизни, и лишь потом приступили к делу. 15

Слайд 16

Современный пациент более образован, часто задает врачу упреждающий вопрос: «а что вы, собственно, собираетесь делать у меня во рту?» Знает, что существуют современные «мягкие» слепочные материалы. Такой пациент при виде стоматолога, замешивающего гипс, запросто может развернуться и уйти. Многие пациенты уже знают даже, что такое визиограф, и не хотят, чтобы их по-старинке облучали рентгеновскими аппаратами дедовских времен. Также и с оборудованием – полежав однажды в комфортном кресле от Кастеллини, пациент вряд ли захочет иного. 16

Слайд 17

Государственный сектор пока еще держится на плаву лишь из-за того, что врачи подрабатывают в таких клиниках неофициально, себе «на карман». В таких клиниках работают на устаревшем, изношенном оборудовании, обновлять которое никто не собирается. Качество таких услуг могут вытерпеть лишь те, кто закален временами дефицита. 17

Слайд 18

Частный сектор представлен тремя категориями Крупные клиники (порой с филиальной сетью), где, как ни прячь, все-таки проявляются издержки поточной системы, такие как процентовка, борьба врачей за пациентов, высокая сменяемость кадров. В результате обезличенности приема пациент порой даже не запоминает фамилии врача, зато последствия ошибок и огрехов в лечении или в сервисе легко распространяет на всю клинику. Мини и микро- клиники, а точнее стоматологические кабинеты, где работает сам владелец. Сюда пациенты идут не на бренд, а на имя врача, который отвечает за все. Качество услуг здесь повыше, ведь стоить допустить ошибку и останешься без клиентуры. Но увы, такие мини-салоны с одной стороны весьма уязвимы (порой работают без надлежащей документации, которую собирать долго и дорого), и к тому же предлагают пациентам весьма ограниченный набор услуг – разнообразное оборудование таким кабинетам не по карману, да и поставить негде. Быстрее всего развивающаяся система небольших частных клиник на три-четыре кресла. Это самое перспективное направление, поскольку в такой клинике с одной стороны царит индивидуальный подход к клиенту, а с другой - ассортимент услуг и рентабельность выше, чем у частных кабинетов. Не зря же, видимо, во всем цивилизованном мире главенствует именно система таких небольших стоматологических клиник. 18

Слайд 19

3. Специфика организации работы нового стоматологического предприятия

19 Рынок медицинских услуг, по оценкам экспертов, растет не менее чем на 20% в год. Один горожанин в среднем тратит на здоровье зубов одну тысячу рублей в год. Тогда как по расчетам страховых компаний на санацию, или полное лечение, одного пациента необходимо примерно 100 евро. Значит, рынок еще на стадии роста и насыщения. Для увеличения рынка потребуется изменение законодательной базы, в частности, в сфере медицинского страхование. Будут ли они реализованы, сегодня сказать сложно.

Слайд 20

Сегодня рынок стоматологических услуг находится в состоянии относительной стабильности. Повышение цен все предыдущие годы было обусловлено увеличением в стране наличной денежной массы и укреплением рубля. Рост издержек (в связи с ростом евро, т.к. основные поставщики расходных материалов - европейские компании) клиники перекладывали ценами на покупателей услуг. В итоге рост платежеспособного спроса был нивелирован ростом цен на стоматологические услуги, что привело к "фиксации" рынка на другой, более высокой ценовой отметке при неизменных объемах. 20

Слайд 21

Рост цен изменил соотношение цена/качество стоматологических услуг. Будучи вынужденными платить за лечение выросшую цену, потребители стали обращать больше внимания на спектр (широту) предлагаемых услуг и уровень сервиса. Тот, кто решит сегодня две эти стратегические задачи при построении стоматологического бизнеса, тот и выиграет в конкурентном соревновании за потребителя. Это обстоятельство будет определять направление развития стоматологического рынка в ближайшее время, и именно оно накладывает на новичков задачу подойти к созданию стоматологического бизнеса нового поколения - отличного от большинства сегодняшних стоматологий 21

Слайд 22

Одной лишь чистоты, опрятности, современного оборудования, наличия квалифицированного персонала для построения успешного стоматологического бизнеса становится недостаточно. Что толку, если вы "на пятерку" отладите лечебный процесс, если проголосовать кошельком за ваши труды придут только полтора землекопа? подходя к созданию клиники, ее прежде всего рассматривают сегодня не как место, где помогают людям избавиться от зубных болезней, а как организационную структуру, призванную зарабатывать деньги. Такой циничный монетаристский подход способен вылечить любого новичка от наивных желаний вложить все без остатка в "лучшую в городе клинику, где работают лучшие в городе врачи". Есть в любой науке правило необходимого и достаточного условия. 22

Слайд 23

Построение достойного лечебного процесса - необходимое условие создания современного стоматологического бизнеса. Но не достаточное. Выполнение норм СЭС при проектировании - то же необходимое условие, но так же недостаточное. Достаточным мы называем только те условия, которые непосредственно связаны с генерированием финансовых потоков и получения прибыли. 23

Слайд 25

7. Подсистема управления договорами. Ведение реестра внешних организаций. Подготовка, согласование и ведение договоров. Планирование и контроль исполнения работ по договорам. Ведение отчетности по договорам. 8. Подсистема управления персоналом. Ведение организационной структуры СО, кадровых данных (по ф. Т2) о сотрудниках, врачах и медицинском персонале. Ведение сведений о подготовке, опыте и компетенциях сотрудников. Управление подготовкой и переподготовкой кадров. Ведение кадровой отчетности. Для расчета зарплаты используется интерфейс с распространенными внешними системами. 9. Подсистема управления интеллектуальным капиталом. Структуризация, оценка и мониторинг интеллектуального капитала в СО. Планирование развития интеллектуального капитала. Накопление и использование знаний (передового опыта) в СО. Анализ и получение конкурентных преимуществ от использования интеллектуального капитала. 10. Подсистема управления финансами. Используется интерфейс с распространенными внешними системами бухгалтерского и управленческого учета, расчета заработной платы и т.д. 25

Слайд 26

В лечебном процессе существует восемь основных типов услуг, которые желательно все вместить под крышей клиники: 1. прием и консультации; функциональная диагностика; 2. терапевтическая стоматология (лечение кариеса, пульпита, периодонтита, заболеваний СОПР), 3. терапевтическая пародонтология и консервативное лечение пародонтита и пародонтоза при хроническом течении; 4. хирургическая стоматология (удаление зубов, лечение гнойно-воспалительных заболеваний полости рта, хирургические методы лечения заболеваний тканей пародонта, иссечение доброкачественных новообразований и т.д.); физиотерапия; анестезия; 5. отбеливание зубов, снятие зубного камня, налета курильщика и пр. 6. ортопедическое лечение дефектов зубного ряда, подготовка к протезированию, имплантология, подготовка пациента к имплантации; 7. ортодонтия (лечение зубочелюстных аномалий), лечение врожденных дефектов челюстно-лицевой области, в том числе дефектов, приобретенных вследствие травм или ранних заболеваний; 8. детская стоматология; 26

Слайд 27

Сегодня лишь каждая пятая клиника оказывает своим клиентам все перечисленные виды стоматологических услуг. А тенденции развития рынка и маркетинговые опросы пациентов говорят о том, что хорошая клиника, это именно полный спектр услуг, и хороший клиентский сервис. Одной из основных тенденций рынка стоматологических услуг является укрупнение форматов. В городе действует достаточно много кабинетов всего с одним оборудованным местом стоматолога. В таких медучреждениях нет возможности проведения даже рентгендиагностики, не говоря уже о каких-то более сложных медицинских манипуляциях. Перспективным направлением для стоматологических клиник станет не узкая специализация, а расширение линейки услуг и универсализация. 27

Слайд 28

существует тенденция создания конгломератов – объединение разнопрофильных участников между собой для создания единого предложения. Например, консолидация стоматологических и общемедицинских клиник, сотрудничество центров диагностики и клиник предоставляющих услуги, скажем в сфере репродуктивного здоровья. Предполагается что при развитии этого процесса возможно созданиемультибрендовых площадок, где клиент может получить полныйкомплекс услуг в области здоровья. 28

Слайд 29

29 Почему мультибрендовые площадки, а не многопрофильные медицинские центры? Потому что сложно объять все медицинские услуги под одной крышей и одинаковоуспешно организовывать работу в разных отраслях медицины. Потому что в конечном итоге неизбежно встанет вопрос качества, так или иначе, возникнет разделение на приоритетные направления и сопутствующие. А клиент, не хочет получать кое-какую услугу, ему необходимо, чтобы каждый продуктсоответствовал определенному, достаточно высокому уровню.

Слайд 30

30 Что можно назвать локомотивом в нашей сфере? В стоматологии наибольшим потенциалом обладает имплантация зубов. Эта услуга совсем скоро займет лидирующие позиции по востребованности пациентами. И хотя сегодня многие относятся к этой услуге с некоторой настороженностью, на мой взгляд, спрос на нее будет активно расти. По статистике, большей части взрослого населения требуется восстановление одного или нескольких зубов. А на сегодняшний день имплантация - это самый естественный способ замещения утраченных зубов.

Слайд 31

31 Как меняется расклад сил на рынке? Какие на то причины? Опыт работы клиник показывает, что новых крупных игроков на рынке стоматологических услуг не появилось. Состав компаний, активно участвующих в продвижении, остался прежним. В этом секторе будет продолжаться борьба за доли рынка. Привлекательность же рынка для новых компаний несколько снизилась. Причинами тому высокий входной билет (затраты на оборудования, помещения, поиск персонала), сложная конъюнктура и расходы на персонал. В целом, человеческие ресурсы подорожали, расходы на специалистов в медицине составляют в среднем 50%, а это немало.

Слайд 32

32 Увеличиваются организационные трудности: изменился порядок лицензирования деятельности, вводятся лицензирование экспертизы качества в стоматологии и новые правила охраны труда. Сегодня рекомендуется компаниям идти по пути стандартизации услуги. В структуре организации должна действовать служба качества и стандартизации, регулярно должны проводиться внутренние и внешние обучения для врачей и контактного персонала. Компании должны ставить цель: предоставление всего цикла амбулаторной стоматологической помощи, и двигаться к ее достижению. В ближайшее время линейка услуг дополнится возможностью размещения в стационаре, а в первой половине пациенты клиник смогут провести стоматологическое лечение под общим наркозом.

Слайд 33

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ 33

Посмотреть все слайды

ШЭЙРОВ

На днях ко мне пришел клиент, у которого своя стоматологическая клиника. Он понятия не имел как ему привлекать клиентов, масштабировать бизнес и получать большую прибыль. Увеличить прибыль стоматологии легко, используя несколько фишек из данной статьи. Читайте дальше.

Сегодня я расскажу вам о том с какими трудностями сталкиваются «юные» предприниматели стоматологи, а так же те, кто уже давно в этом бизнесе, но по каким-то причинам до сих пор застрял в мертвой точке.

В этой статье, на примере частной стоматологии, мы рассмотрим следующие вопросы:

Почему тяжело начинать бизнес?
5 принципов, которые потопят ваш бизнес.
Как увеличить поток клиентов на 30%?
Бизнесмен или самонаемный работник, кто вы?
Что поможет вам составить «вкусное» УТП?
Увеличить прибыль стоматологии. С чего начать?

Начнем с начала.

Крах надежд начинающего бизнесмена

На что рассчитывает начинающий предприниматель, который открывает свой бизнес, в нашем примере, свою стоматологию.

Первое конечно же — это свобода. Сколько можно работать на «дядю», когда есть колоссальный опыт, профессионализм и небольшой капитал. Можно же осуществить свою мечту и получать прибыли…

Мечта. Многие стремятся к ней. Каждый по своему, исходя из своего опыта. И профессионал своего дела, берет и уходит с наемный работы, открывает свое дело и сам начинает заниматься, тем, чем раньше занимался, только для себя.

Проблема в том, что он, часто бывает не готов к этому, просто потому что нет таких навыков. Да, он профессионал, отличный врач стоматолог, но не бизнесмен.

И те ошибки, которые он начинает совершать неизбежно приводят к проблемам в его деле.

Рассмотрим несколько ошибок, которые совершил мой клиент в своей области. Отмечу, что бизнес процессы во многом похожи и отличаются лишь спецификой сферы деятельности, поэтому знать эти ошибки стоит не только стоматологам.

5 принципов «дедовского» маркетинга для стоматологии или почему у вас не будет 300тыщ клиентов)

По каким же принципам до сих пор работают многие бизнесмены самонаемного труда, а также начинающие предприниматели, с какими ошибками они сталкиваются и к чему это приводит рассмотрим далее в статье.

1. Хочешь, чтоб было хорошо, сделай все сам.

Бесспорно предприниматель должен разбираться во многих аспектах своего бизнеса. Однако, делая все самостоятельно тратиться колоссальное количество времени и усилий на то, чтобы узучить и внедрить все те технологии или хотя бы их малую часть, которые сейчас существуют на рынке.

«Сделай все сам» — это принцип собственника своей работы. Он присущ стоматологам, юристам, адвокатам, бухгалтерам и другим профессиям, занимающихся частной практикой.

Это то, что отличает бизнес от самонаемного труда. Это тот принцип, который не позволяет этим людям стать собственником бизнеса и прыгнуть выше головы.

Оно и понятно, в сутках 24 часа. За это время одному человеку невозможно обслужить бесконечно много пациентов и уж тем более управлять, развивать и масштабировать свой бизнес.

Классика жанра, Роберт Кийосаки, «Квадрант Денежного Потока». Бизнесмены ценят свое время, знают, что его не вернуть. Поэтому они покупают время других и тогда в их сутках становится уже не 24 часа. Чужими руками они могут сделать значительно больше.

Умение делегировать — один из ключевых навыков, отличающий бизнесмена от самонаемного работника. Собственник своего бизнеса не ограничиваются одной клиникой, он строит сеть клиник.

2. Реклама — двигатель торговли.

Любому предпринимателю, в том числе и владельцу стоматологической клиники ВАЖНО понимать, что реклама НЕ увеличивает ваши продажи! Как бы это странно не звучало, но это факт.

Реклама всего лишь позволяет увеличить количество обращений в клинику. А вот администратор, принявший этот звонок Да! Во многом от него зависит дойдет ли клиент до нас или же пойдет к кому-то другому, более вежливому, например.

3. Привычка платить дважды.

Есть вещи, на которых не стоит экономить. Это маркетинг и квалифицированный персонал. Объясняю почему.

Во-первых, маркетинг — это система, которая привлекает и удерживает клиентов в нашей компании. Без привлечения клиентов не будет прибыли. Без удержания клиентов не будет стабильности в бизнесе.

По статистике привлечь нового клиента в 5−7 раз энерг- трудо- денежно- затратнее, нежели продавать товар или услугу уже «старенькому». Да! Многие стоматологи совершают эту ошибку! Относятся к своему клиенту как к «одноразовому», не зная или забывая, что база клиентов — это золотой актив любого бизнеса.

Во-вторых, сгенерированных поток потенциальных клиентов необходимо перевести в реальных. Об этом я писал выше в «рекламе». А для этого нужен грамотный менеджер или администратор, который сумеет не только компетентно рассказать об услугах, но и грамотно закрыть продажу, так, чтобы у клиента даже сомнение не оставалось в выборе в какую клинику идти.

В-третьих, сам стоматолог и его коллеги должны быть профессионалами. Иначе «хороший маркетинг» просто «убьет» бизнес некомпетентного врача. Почему?

Потому что созданная «хорошим маркетингом» армия клиентов, недовольных и озлобленных качеством услуг, разнесет «славу о великих подвигах дантиста». И это в самом благоприятном исходе. Но могут быть еще и суды, и компенсации…

Поэтому важно быть профессионалом своего дела и брать таких же профессионалов как вы или лучше!

Желание сэкономить, там где этого делать не стоит может очень ДОРОГО стоить в последствии.

4. Отсутствие представления о собственном бизнесе.

Отсутствие знаний и навыков не позволяет создать жизнеспособную бизнес модель, хотя именно с понимания бизнес-процессов, которые будут происходить в вашей клинике и должно все начинаться.

5. Одноразовые клиенты.

Как показывает практика, около 45% стоматологических клиник относится к своим клиентам как к «одноразовым», т. е. обслужили, получили прибыль и на этом баста.

Это одна из самых больших ошибок. База клиентов — это ваш золотой актив. Постоянные клиенты — это люди, которые делают ваш бизнес стабильным.

Повторные продажи, по статистике, в 5 раз менее затратны, чем поиск новых клиентов и выстраивание с ними отношений.

Что важно знать начинающему предпринимателю и поможет тем, кто «топчется на месте.» Об этом поговорим далее.

6 правил как увеличить прибыль стоматологии

Есть вещи до боли знакомые, однако, все же остаются в большом количестве те, кто их не использует, особенно в оффлайн бизнесе.

1. Определите кто ваша ЦА (целевая аудитория).

Конечно же. Куда мы двинемся, если не будем понимать кто наш клиент? Кого мы кормим наживкой, для кого пишем тексты, рекламные ролики снимаем, создаем баннеры, заголовки, описываем ценности, давим на мозоли…

Банально, но четкое понимание своей целевой аудитории позволяет метко палить по клиентам и попадать точно в цель, нежели когда мы имеем общее размытое представление и палим из царь-пушки по воробьям.

2. Создайте своё УТП (уникальное торговое предложение).

Зная кто наш клиент можно составить уникальное торговое предложение для него. Или для них, если таких групп несколько. Опять же серые массы бесконечного количества клиник начинают теряться на фоне количества, какими бы они хорошими не были.

Как в этом случае выбрать себе ту куда пойти? Помогите клиенту, сделайте свое уникальное предложение, такое, чтобы на фоне конкурентов оно было самым вкусным! А что для этого надо?

Да, здесь стоит отметить, что во многом эти 2 и последующие пункты зависят от того какого уровня ваша стоматология: эконом кабинет, средний вариант или элитная клиника.

3. Используйте бенчмаркетинг.

Изучите своих конкурентов, посмотрите на их фишки: как они привлекают клиентов, генерируют лидов, какие фишки используют в оффлайне и онлайне? Проанализируйте, возможно даже воспользуйтесь их услугой, чтобы знать своего друга изнутри. Возьмите все самое лучше, что есть у них и примените это к своей клинике или своему бизнесу.

Кроме этого, выявите явные недостатки и слабости конкурентов и сделайте их своими сильными сторонами. Тогда при выборе между вами и кем-то остановятся на вас.

Проанализировав таким образом своих основных конкурентов, у вас будет картинка их сильных и слабых сторон. Вы увидите что они предлагают, какое у них утп, в чем их плюсы и минусы.

Возьмите все самое лучшее, уберите слабости и создайте свой собственный красивый, яркий, «вкусный» утп, который с удовольствием «скушает» ваш клиент. И будет вам Счастье.))

Ведь клиенты становятся умнее и не идут к первому зубнику или парикмахеру с яркой картинки в рекламе. Они анализируют что там хорошо, а что плохо и где за те же деньги еще лучше.

Найдя слабые стороны своих конкурентов и сделав из них свои сильные, вы будете выгодно отличаться от ваших собратьев по сверлу.

4. Создайте доверие — источник продаж.

От того, какое впечатление сложится у клиента о вашей клинике зависит его дальнейшее посещение именно вас, а не ваших конкурентов.

И здесь мелочей не бывает. В прямом смысле на клиента воздействует все, начиная от вывески над входом и улыбки администратора, заканчивая чистотой туалета и наличие мыла рядом с умывальником.

И конечно же, главное — профессионализм самого врача-стоматолога. Потому что, одно дело, когда тебя лечит «бездушный» дядя с каменным выражением глаз, и совсем другое, человек открытый, добродушный, успокаивающий.

Идти к зубных дел мастеру — это стресс, это неприятно, это часто больно. Поэтому мы к нему так «часто» ходим, обычно когда уже невтерпеж. Не вошло еще в нашу культуру планово-профилактическое посещение стоматолога.

Чтобы клиенту было комфортно и хорошо важно создавать доверие с того момента, как только клиент перешагнул порог вашей клиники.

Благодарный клиент будет возвращаться к вам снова и снова.

5. Пользуйтесь грамотным cross-sell_ом.

Один из широко известных приемов поднятия прибыли — перекрестные продажи.
После качественной работы с пациентом, его довольных, благодарных глаз, вы можете предложить ему приобрести сопутствующий товар.

Конечно это не должно выглядеть как навязываемое втюхивание новой супер ультрамодной зубной нити, которая проникает даже туда, куда другие не могут.

На витринах вашей клиники могут находиться хорошие зубные пасты, щетки, бальзамы для полоскания и другие средства для полости рта, которые будут действительно полезны клиенту и приносить вам дополнительную прибыль.

Без этого ни клиентов, ни прибыли, ни бизнеса не видать как своих зубов. И наоборот, из практики, внедряя эти простые правила в свой бизнес вы можете увеличить количество клиентов на 30% за 1−2 месяца.

6. Деньги — ничто, РЕПУТАЦИЯ -Всё!

Один серьезный косяк и ваша репутация будет раздавлена напрочь!

Люди выбирают стоматолога один раз и на всю жизнь. Это конечно условно, но по факту, я скорее поеду на другой конец города к своему, проверенному специалисту, нежели спущусь в соседний подъезд, в только что открывшуюся зубную клинику.

Поэтому насколько качественно или некачественно вы обслужите своего нового пациента зависит станет ли он вашим на века!?) Таким образом вы, как профессионал своего дела, лично влияете на свою репутацию.

Сарафанное радио, как следствие вашего обслуживания, разнесет весть о чудо стоматологе по всему району. А уж какой будет эта весть и как она отразится на вашей репутации зависит от того насколько удовлетворен ваш клиент.

Да, и конечно же, важно собирать положительные отзывы пациентов вашей клиники, ведь принцип социального доказательства еще никто не отменял. Лучший отзыв — это видео отзыв!

Созданием и поддержанием репутации занимается репутационный маркетинг. Самостоятельно отследить все невозможно. И чем масштабнее у вас становится больше, тем больше и качественнее нужно отслеживать все, что о вас говорят клиенты, конкуренты, сми, блоги, соц. сети и т. д.

Часто находятся завистливые доброжелатели, которые по ряду причин от психологических, до черного пиара так или иначе пытается подвинуть вас с пьедестала почета вашей безупречной репутации.

Репутация — это чистый, прозрачный стеклянный шар, уронив который однажды, осколки не собрать. А если даже и собрать и склеить она, репутация, никогда не станет прежней. Поэтому бережно относитесь к ней и не дайте ее никому разбить.

Для это и существует репутационный маркетинг.

Задайте себе вопросы:

Знаете ли вы свою ЦА?
Есть ли у вас УТП, которое выгодно отличает вас от остальных?
Вы знаете кто ваши основные конкуренты и какие методы маркетинга они используют?
Строите ли вы доверительные отношения со своими клиентами?
Вы продаете сопутствующие товары?
Заботитесь ли вы о своей репутации как хорошего специалиста?

Если есть хоть одно НЕТ, пора задуматься о своём маркетинге!

В заключение

Подведу итог.

Что такое стоматология? Это бизнес. Такой же бизнес, как и другие, с теми же законами, лишь со своей спецификой.

Как и любой другой бизнес, чтобы грамотно им управлять нужно иметь необходимые знания, навыки и опыт. Часто же в небольших клиниках и частных кабинетах в роли бизнесмена выступает сам врач-стоматолог.

Быть хорошим специалистом в стоматологии и быть бизнесменом — это две большие разницы и, как правило, одно другое исключает.

Не даром, в самых успешных сетевых клиниках хозяева не стоматологи. Они создают этот прибыльный бизнес, открывают клиники, нанимают персонал, строят сети. Умение управлять своим и чужим временем, делегировать полномочия — одни из ключевых навыков, отличающие собственника бизнеса от собственника своей работы.

И у вас есть выбор. Если вы хотите развивать свой бизнес, вы можете начать это делать самостоятельно внедряя те правила, о которых я писал. Это позволит вам привлекать новых клиентов в свою клинику. Однако помните, что этот поток всегда будет ограничен вашим временем.

Либо наймите специалистов в этой области, пусть они этим занимаются, а вы продолжайте заниматься любимым делом.

ШЭЙРОВ

Субботин Иван

Иван Субботин владелец агентства интернет маркетинга SaturDay и ведущий бизнес консультант с уникальным опором на социальные медиа. Он пришел на этот рынок с одной целью, поднять с колен Российский бизнес. Использует в своем арсенале 10 летний опыт работы с digital, интернет маркетингом и продвижения в социальных медиа. Оставайтесь на связи со мной вступайте в мою социал-медиа страницу в Facebook (